半岛调查｜花40多万买辆车，咋频频“掉链子”

“花40多万元买了辆豪华车，没想到近两年来接连出现故障，不仅没有享受到出行的便利，反而让心中添堵！”4月18日，家住青岛西海岸新区的孟先生向记者反映了自己购车的遭遇。青岛中升之星汽车销售服务有限公司相关工作人员表示，针对车主的诉求，该店提出了通过置换的方式解决问题，但由于双方分歧较大，未能达成一致意见。

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新车刚买回来就出现黑屏

孟先生介绍，2023年5月底，他在一位朋友的介绍下，来到李沧区重庆中路青岛中升之星汽车销售服务公司，购买了一辆总价40多万元的北京奔驰E300L时尚型轿车。他称，当时之所以舍近求远，从西海岸新区赶到李沧买车，是因为该店给出了5000元的现金优惠。

“让我万万没想到的是，新车买回来没多久，就出现了故障。”孟先生回忆，这辆车仅开了一个星期左右，在正常行驶中就出现黑屏。“在路上跑着跑着，中控系统屏幕突然出现黑屏、死机。”孟先生说，他赶紧联系中升之星售后人员，对方称需要重启一下。“当时，我按照对方要求进行操作，故障确实消失了。然而，开了一个月左右，再次出现黑屏问题。”孟先生说，他连忙将车送到中升之星进行检修，工作人员对系统进行了升级，但没过多久老毛病又犯了。“虽然售后人员多次对系统进行升级，但黑屏问题未能彻底解决。”

黑屏问题持续困扰着车主孟先生。受访者供图

孟先生称，除了反复黑屏，自己的这辆奔驰还陆续出现倒车时没有影像、导航系统在行驶中自动取消服务、轮胎故障灯反复报警、发动机故障灯亮起以及打不着火等多个问题。“出现这些故障后，我前后去售后服务中心不下20次，光联系拖车就有两回。”

孟先生坦言，爱车频频出问题，不仅影响了驾驶体验，也给自己的正常生活带来了不便。“一次次前往售后服务中心送修车辆，对工作也造成了极大的影响。”孟先生还称，由于在行驶中经常出现黑屏，他担心出现安全问题，现在已经很少使用该车。

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不到两万公里已多次维修

记者看到，孟先生提供的几份工单显示，这辆奔驰轿车曾多次进店维修。孟先生提供的两段视频还显示，工作人员正在对车辆进行拖运。“第一次拖车时，车子刚买半年多，当时突然打不着火。”他说。

售后服务人员拆开设备进行检修。受访者供图

维修单显示，2024年9月25日，奔驰售后服务中心对该车提供了相关维修服务，涉及更换轮胎压力监测系统轮胎压力传感器。2024年12月21日，该车因无法启动，被拖到售后服务中心进行维修。店方维修保养建议显示，“节气门因温度低结冰卡滞，化冻后电脑促动正常。”2025年3月24日，进厂维修工单写道，“客户反映车辆行驶中主机屏幕反复重启、死机、无声音。”

孟先生表示，上述维修工单只是多次进店维修记录的一部分，“还有一些没有打印出来”。他告诉记者，到目前为止，这辆奔驰仅行驶了1.7万公里左右，已更换过胎压传感器、发动机油嘴密封装置等零部件，并且黑屏等故障始终未能根除。他还称，自己最初的诉求是退车或换车，但4S店方面拒绝接受。“他们提出了一个置换方案，愿意以32万元的价格回购车辆，但我咨询了其他二手车商家发现，4S店报出的这个价格比市场价低了好几万元。”

售后服务人员正在检修车辆。受访者供图

北京奔驰黑屏问题并非个例。记者登录汽车专业网站查询发现，此前曾有部分网友吐槽北京奔驰E300L存在此类故障。比如，在汽车之家论坛，就有一位江苏网友发帖反映，新买的奔驰E300L频繁出现黑屏现象，进4S店维修3次未修好。

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涉事车辆不符合退换货标准

4月18日下午，中升之星销售顾问张先生介绍，孟先生确实从该店购买了一辆奔驰，当时自己负责该车的销售工作。“售后服务由专人负责。”他说，对于孟先生提到的车辆故障情况及具体原因，建议咨询店里专业售后服务人员。不过，他承认，车辆出现故障后，孟先生确实来过店里，“不可能有20多次，我知道的也就一两次。”

孟先生的奔驰车内景。受访者供图

对于孟先生提到的退车或换车诉求，张先生表示，店方无法满足该要求，因为达不到退换的标准。他称，店里确实提出过置换方案，对该车以二手车进行回收，并对车主进行一定的补偿。“店里给出的回收价格是34万元。”对于孟先生质疑该价格低于市场价，张先生认为，二手车价格并没有统一的标准，“十个人可能有十个价格。”

“我们也想快速、完美地解决问题，但客户的心理诉求与我们能提供的解决方案有一定的差距。”张先生说，该店的新车以低于市场价1万元的幅度作为补偿，对于车主的旧车也是按照市场行情来收购。“如果真心想解决，我们看看能不能把这个二手车的价格再往上提一提。”

工作人员正在拖运抛锚车辆。受访者供图

4月21日，该店负责售后维修服务工作的张女士称，当时，接到孟先生关于花屏问题的反映后，售后人员曾及时对接联系。在该车进店保养期间，售后服务人员也对系统进行了升级。张女士表示，孟先生反映的倒车影像故障问题已经解决，虽然更换过胎压传感器等零部件，但并未达到汽车三包退换货要求。“店里也提出了关怀方案，但孟先生不接受。”张女士表示，后续会继续积极处理此事。

（半岛全媒体记者 郑成海）