青岛故事｜提前44分钟抵达！乌鲁木齐至青岛航班上演“生命速递”

5月14日，青岛航空QW9800乌鲁木齐-青岛航班上演了一场与时间赛跑的“生命速递”。

当天15时51分，一通特殊的求助电话接入青岛航空客服中心。旅客曹女士焦急地说，其将携带造血干细胞乘坐预计17时55分从乌鲁木齐飞往青岛的航班，送往青岛大学附属医院用于救治当晚急需手术治疗的病人。但因采集环节，造血干细胞预计将在17时30分才能送抵乌鲁木齐天山国际机场，留给旅客的登机时间不足25分钟。

情况紧急！客服人员第一时间上报这条特殊的求助信息。考虑到该航班是当日仅剩的唯一一班飞抵青岛的航班，值班席位迅速启动应急响应机制：各部门全力保障，为旅客开通生命保障绿色通道，一定把救命的造血干细胞及时送到！

与时间赛跑，为生命接力。各部门行动起来：运行指挥中心实时监控航班动态，协调管制单位优先放行和空中直飞。地面服务部安排工作人员提前对接旅客，快速查验相关资料，协助完成值机手续。申请机场绿色安检通道，调派场内摆渡车待命，并由专人引领至登机口。机组人员为其预留周边较空的座位，方便其放置和保护箱子。

17时20分，曹女士携带装有造血干细胞的蓝色箱子出现在出发大厅，专属保障人员全程引领，仅用7分钟就完成了值机、安检、登机全流程。最终，QW9800航班载着这份“生命希望”按计划顺利起飞，并提前44分钟抵达青岛胶东国际机场，为患者争取到宝贵时间。当曹女士在机组协调下第一个走出舱门，这场多部门接力的“生命速递”画上圆满句点。

在这场与时间赛跑的“生命速递”中，青岛航空秉持生命至上原则，从接到求助电话到制定全流程保障方案，多部门全力以赴、高效保障，展现了在应急保障方面的高效协作能力，用有温度的真情服务延续生命希望。

（半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 张仕珊）