山海时评丨数据公信力之争：格力与消费保的博弈透视

半岛网评论员 梁湘

近日，格力电器与消费保数据研究院因一份家电投诉排行榜引发舆论风波。格力质疑榜单缺乏公信力，称其运营主体资质存疑，而消费保则坚称数据来源真实、客观。这场争议不仅暴露出第三方数据平台的信任危机，更折射出企业应对消费者反馈的深层矛盾。

珠海格力电器股份有限公司文化传媒中心微博声明中直指消费保的民间机构属性，并援引“深圳消费保信息技术有限公司”被吊销营业执照的事实，强调其排名“统计方法不透明”。然而，消费保迅速澄清运营主体实为存续的“深圳市消费宝网络科技有限公司”，并称数据均来自消费者真实投诉。双方各执一词，格力选择法律手段维权，而消费保则呼吁企业正视投诉数据，认为“竞争力在于解决问题而非否认问题”。

归根结底，争议的核心在于数据。消费保的投诉量基于平台自身数据，而格力庞大的销量基数可能导致绝对投诉数偏高，但投诉率实则极低，这种数据一旦被放大，易引发公众误解，进一步加剧争议。

然而，消费保数据研究院作为第三方投诉数据分析机构，其价值与争议始终并存。从积极角度看，它填补了消费者权益保护中的信息空白，通过公开投诉数据倒逼企业改进服务，其公布的数据对规范行业更加健康发展有一定助力。

规范数据发布，维护行业公信力，才能预防平台与企业之间的矛盾升级。这要求第三方数据平台进一步提升透明度，企业则应理性对待投诉数据，将其视为改进服务的契机。数据公信力的构建，既依赖平台的严谨性，也考验企业的包容度。