关于近期青岛市旅行社投诉情况的通报

近日，市文化和旅游局发布了《关于近期青岛市旅行社投诉情况的通报》，对7月份有效投诉数量超过20次的旅行社及被投诉主要问题通报。

青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司，注册地址：市南区中山路12号4层429，累计投诉数量43件。投诉反映的主要问题：退团费退定金纠纷，合同内容与宣传不一致，行程中购物、自费项目安排不合理等。

恒元同益（青岛）国际旅行社有限公司，注册地址：市北区邱县路27号海逸景园1号楼二单元1403室，累计投诉数量25件。投诉反映的主要问题：食宿、购物等安排与宣传不一致，自费项目占比过高，保险费用收取不合理等。

善济（青岛）国际旅行社有限公司，注册地址：城阳区城阳街道崇阳路510号城阳宝龙广场E/F区1号楼L1层1466，累计投诉数量23件。投诉反映的主要问题：保险费用收取不合理，食宿、购物等安排与宣传不一致，退定金纠纷等。

青岛海知源国际旅行社有限公司，注册地址：李沧区枣山路178号盈丰智能科技产业园底商第311户，累计投诉数量20件。投诉反映的主要问题：接送站安排、项目赠送等与约定不符，行程安排与宣传不一致等。

青岛栈桥国际旅行社有限公司，注册地址：市北区四流南路86号二层，累计投诉数量20件。投诉反映的主要问题：退团退款纠纷，行程中购物、自费项目安排不合理等。

市文化和旅游局提醒广大旅游者，跟随旅行社团组旅游，在出发前应确定旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游、购物及自费项目等安排及标准，通过书面合同予以明确。如旅游者与旅行社产生纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为，可拨打属地“12345政务服务便民热线”进行投诉或举报；对发现的违法违规行为，市文化和旅游局将依法进行查处。