关于近期市南区旅行社投诉情况的通报

半岛网从市南区文化和旅游局了解到，根据市南区旅行社涉诉情况统计，现对2025年8月1日至8月15日期间，累计投诉10件以上的旅行社及其投诉主要问题予以通报如下： 

青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区中山路12号4层429户，190件旅游投诉。

上述旅行社，其投诉反映的主要问题，一是旅行社通过网络平台等方式招徕青岛、烟台、威海等旅游线路，其招徕时承诺的团队人数、食宿、游览行程、购物活动或自费项目等安排与实际行程或旅游合同中的约定不符；二是收取旅游保险费用不合理；三是行程中存在导游强制、诱导游客参加自费和购物的行为。

市南区文化和旅游局提醒广大游客，跟随旅行社团队旅游，应注意以下三点：

1.选择旅游产品时，要充分了解旅游行程、住宿、餐饮、用车等安排及标准、经双方协商一致的购物店或者另付费项目安排等；报名缴费时谨慎向个人账户、个人微信群转账、缴费；旅游行程开始前，应与旅行社签署正规旅游合同，并仔细阅读合同条款，避免缴费后产生退费纠纷；

2.依据《中华人民共和国旅游法》第六十一条“旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。”的规定，旅行社应当提示旅游者购买旅游意外保险，旅游者可自愿、自行购买，旅行社不能强制；旅游者委托旅行社代购保险的，旅行社应在团队出发前完成购买并向旅游者出示保单；

3.保留好合同、行程、收款收据等凭证，如行程中产生纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为应及时取证，可拨打“12345政务服务热线”进行投诉或举报；对发现的违法违规行为，市南区文化和旅游局将移交执法部门依法进行查处。