提升群众看病满意度！青岛市口腔医院推进智慧化口腔服务体系建设

半岛网9月17日讯 9月17日，青岛市卫生健康委员会“鲁医健康说·时令与健康”系列健康知识发布会第十二场在青岛市口腔医院总院举办，本次发布会以“口腔健康 全身健康”为主题，介绍青岛市口腔医院在改善医疗服务、深化防治结合、推进智慧化口腔服务体系建设等方面的情况。

推动医疗服务提质增效，提升群众看病就医满意度

长期以来，青岛地区口腔健康问题呈现口腔医疗资源分布不均、优质医疗资源难以满足居民日益增长的口腔健康需求的特点。

为有效缓解这一矛盾，青岛市口腔医院深入挖潜增加门诊供给。医院聚焦群众最关心、最现实的预约难、看病难问题，多方面激发医务人员服务热情，科学统筹医疗力量调配，着力满足患者就医需求。

优化提升医疗服务质效。面对群众差异化、个性化医疗需求，我们持续推动信息化建设与业务工作、医院治理、患者服务的深度融合，不断改善医疗服务、优化就诊流程、完善服务细节，建设医院“服务号”，打造“智慧病区”服务体系，推出一系列智慧服务便民措施。开展专项护理干预，建立“听见你的声音”对话手册，精准解决听障老年患者沟通问题；精心编制口腔正畸宣教资料，采用图片与漫画的形式，直击患者专业知识盲点，强化宣传教育效果。

加大基础设施改造力度。今年3月，收回原青岛市市立医院皮肤病院院区，清空安徽路21号福柏楼、光疗楼，制定分阶段施工方案及替代方案，压茬推进基础设施改造工作。改造完成后，将精心规划医院整体布局，全面升级就医环境，提升空间利用效率与舒适度。

构建口腔“中西医协同”体系。加强医院中西医临床科室深度融合，优化中西医联合门诊和病房的工作流程，打造中西医结合口腔优势专科群和特色技术。中西医结合治疗在口腔疾病术后患者疼痛、肿胀、胃肠不适、预防深静脉血栓的管理中，展现出独特的优势。目前，医院中西医结合专科门诊量逐年递增，患者对中西医结合医疗服务的满意度和信任度大幅增加。

深化防治结合，持续推进智慧化口腔服务体系建设

近年来，医院坚持走防治结合的发展道路，持续推进智慧化口腔服务体系建设，在提升居民口腔健康水平方面取得了实质性进展。

智慧化升级口腔健康教育基地。针对青岛地区群众口腔疾病患病率高、治疗率低，口腔卫生知识知晓率低、防病意识薄弱的问题，医院对口腔健康教育基地完成了智慧化升级，将基地科普知识点融为一体，复制到线上平台，创建学校口腔健康教育主阵地。

自主研发口腔项目管理平台。借助青岛市“小学生口腔疾病基本预防”和“低保老人免费安装义齿”两大市办实事项目，自主研发一老一小两个口腔项目管理平台，提供全市小学生窝沟封闭、涂氟防龋，老年人义齿安装服务。目前平台总注册人数近35万人，对近30万名儿童进行口腔健康分级干预，完成窝沟封闭23万余人，窝沟封闭牙数75万余颗，涂氟29万余人，适宜人群封闭率达到96.3%，社会满意度达98.7%。

首创口腔诊疗智能化质控模式。针对青岛地区不同层级口腔医疗机构诊疗水平参差不齐、基层能力薄弱的问题，医院首创口腔诊疗智能化质控模式，积极调动各方力量，成立9个区级口腔质控中心，覆盖41家口腔医疗机构，充分发挥大数据、人工智能技术优势，实现了对纳入病种的全量化、智能化质量评价，破解了医疗质量同质化难题。

创新性研发口腔疾病自我诊断系统。采用“口腔专业领域大模型+DeepSeek”双引擎架构，破解口腔数据存储分散、应用不便、质效不高等发展痛点。目前系统已初步建成AI病灶识别模型，实现龋齿、牙列缺损、牙龈炎等12种口腔常见病的自我诊断、疾病早筛、知识问答和健康教育等。在实际应用中，居民在系统引导下利用手机拍摄规定位置的口腔照片，在家即可掌握自己的口腔健康状况，通过智能对话完成病史采集、症状分析，实时总结生成口腔健康建议，降低口腔患者的就医时间和经济成本。

随着技术的持续完善和应用范围扩大，口腔疾病自我诊断系统也有望改变口腔医疗服务模式，为患者提供更加高效、精准、便捷的医疗体验，推动口腔健康数智化防治体系建设再上新台阶。