霸王茶姬回应顾客喝出瓶盖：情况属实，按奶茶价格3倍赔偿，若顾客索赔1000元，请通过第三方渠道维权

近日，有网友发文称，10月12日在霸王茶姬买了一杯奶茶，快喝完时发现杯中一个类似瓶盖的异物。

经视直播记者尝试联系发帖网友未获回应，但该网友在评论区透露，目前与商家尚未协商一致，其主张依照食品安全法获得赔偿。

霸王茶姬深圳宝安华强广场店工作人员回应记者称，情况属实，顾客杯子里的异物是他们制作饮料时原材料的盖子。“制作时不小心掉进去了，掉进去后没浮起来，如果浮起来，我们会发现。”

工作人员表示，已就此事提出了赔偿方案。“我们同意给他退款，另外按照这杯价格的三倍进行赔偿，他要1000元钱，我们要他通过第三方渠道维权。”

深圳市宝安区市场监督管理局工作人员表示，消费者可通过12315热线进行投诉。对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，商家因操作疏忽导致异物混入饮品，存在明显过错。“消费者可主张赔偿，并非仅按价款三倍计算。《中华人民共和国食品安全法》规定最低赔偿金额为1000元，《中华人民共和国消费者权益保护法》则为500元。”

杨敏提醒，消费者遇到此类问题应第一时间保存三项证据：与商家的沟通记录、异物清晰照片及消费凭证。若协商未果，可通过投诉平台、12315热线或司法途径维权。

来源：经视直播