诸城市住建局召开物业领域投诉攻坚推进会议

会议指出，要抓实物业领域投诉攻坚、全面提升服务质量，需重点做好五方面工作。

一要压实“三方责任”，把攻坚基础打牢。明确行业主管部门要以重点投诉小区为核心，实行“周调度、月通报、挂牌督办”，每周下沉核查整改进度。各街区要对重点投诉小区逐一包靠，确保“小事不出社区、大事不出街道”。物业企业要公示服务信息、落实接待日制度，企业负责人牵头整改突出问题，杜绝“层层甩锅”。

二要聚焦“重点小区”，把整改攻坚抓实。会后要联合开展重点投诉小区问题核查，制定“一区一策”整改方案，12月底前完成“回头看”，确保解决绝大多数投诉问题，对整改不力的物业企业采取信用约束、限制承接项目等措施。

三要破解“集中问题”，把群众关切回应好。针对停车门禁管理、物业服务规范、公共设施维修、收费透明、充电桩建设等高频问题，明确划定禁停标识、规范服务流程、建立维修台账、落实“双晒机制”、协调增加充电点位等具体举措，切实解决群众急难愁盼。

四要强化“热线处置”，把投诉渠道疏通好。要求开展热线工作人员专项培训，物业企业建立“接诉-派单-处置-反馈-回访”全流程闭环机制，确保诉求及时响应、规范办结，同时将热线满意度、解决率纳入物业信用评价，杜绝敷衍回复、虚假办结。

五要健全“长效机制”，把攻坚成果巩固好。推动社区党组织、业委会、物业企业、街区建立“每月协同议事”机制，推进服务内容与资金明细“双晒”长效化，将“投诉量下降、服务质量上升、群众满意度上升”纳入年度考核，对问题突出的物业企业严肃惩戒，切实巩固攻坚成效。