新康芮“银沙红”如何“盯”上老年人？记者卧底还原私域直播运作逻辑

10月30日晚上7点22分，随着微信“B新康芮郓城VIP家人群”弹出最新一条私域直播信息，67岁的退休职工何梅（化名）立刻点开链接观看“于主任”直播。这已成为她近5个月来雷打不动的习惯。

10月30日“于主任”直播画面

“于主任”看上去40多岁，一头柔顺的黑色短发，身穿亮紫色西装外套，带着银丝眼镜，气质温婉。在镜头面前，她不紧不慢地科普“孙思邈的食疗理念”。评论区里，“康乃馨”“春暖花开”等用户积极互动，20秒内足足刷新了90多条评论。开播仅35分钟，直播间点赞数已经达到10万+次。

值得注意的是，长达50分钟的直播中，“于主任”并未上架商品，只在最后透露“这几天总经理找我帮忙，给我们VIP家人们申请福利。大家再等待一下”。然而，记者找遍各大电商平台或企业官网，也搜索不到任何新康芮商品信息。

10月31日至11月2日，记者连续三天蹲守在群里。除第一天开播外，后两天群主都以“信号不佳”为由取消直播。“之前也有过这种情况，就是被举报了。”何阿姨说。

中国消费者协会的数据显示，2023年全国消协组织受理的直播购物投诉中，55岁以上老年人占比超过35%，其中私域直播投诉量同比增长近200%；2025年上半年，老年消费陷阱、私域引流营销乱象，依旧是投诉热点问题。

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线上线下精准围猎

这段时间以来，在名为“新康芮于主任健康直播间”的私域直播间里，来自全国各地的退休大爷大妈们聚在一起，除了听讲座，还少不了打卡签到领8毛8的现金红包。

“从今年6月份到现在，我领了有二十多块钱。”话语里，何阿姨有些“骄傲”，“‘于主任’说，新康芮是青岛某企业的品牌，他家‘银沙红’（全称为‘银沙红银杏叶沙棘红曲片’）含有银杏叶提取物、沙棘、红曲，都是难得的好东西，包治百病。”

VIP家人群里的新康芮“银沙红”产品图

“包治百病”——此话一出，很多年轻人都会顿感不妙。因为在医疗常识里，没有任何一种药品、保健品能治百病。而在一些私域直播间里，它却恰恰成为了打动老年人的“关键话术”。

“老年人往往带着对健康状况的焦虑进入直播间。基于这种焦虑，私域直播间形成了一套体系化骗术。”山东理工大学电子商务研究院院长张壮志进一步介绍，主播会先给自己打造“主任”“教授”等虚假人设，再用看似专业的语气、数据和病例故事，不断强化健康焦虑，最后给出唯一解决方案——他们手中的产品。

与淘宝、抖音等平台上的公域直播不同，私域直播一般通过建立微信群或私聊发送直播链接，邀请特定人群观看，比起公域直播更精准、互动性更强、转化率更高，单场成交额可达千万元级别，再加上其天然的封闭性，让这种直播形式逐渐沦为不良商家围猎老年人的工具。

“以老年人为目标，药品、保健品是私域直播间里的‘香饽饽’。”张壮志表示，除了夸大功效，更危险的是，这种“治百病”式的承诺往往伴随着一种情感暗示，主播的语调、眼神、语气都会被训练成能够信赖的角色，使得老年人把产品当“保命的希望”，把主播当成亲人，造成一种伪血缘关系。

何阿姨的儿子赵刚（化名）回忆，今年6月，在某位邻居带领下，母亲在郓城县忠义路某线下店铺领了15个免费鲜鸡蛋，当时便被店长张某加了微信，还被拉进“新康芮家人群”里。此后，母亲成了新康芮私域直播的“忠实观众”，并从普通“家人”一步步升级为“VIP家人”，每天按时打卡两个直播间，对所谓“于主任”说的话深信不疑。

“店里的人很警觉，只让60岁以上的老头老太太进店，甚至还要提供退休证，年轻人根本进不去。”赵刚告诉记者，他身边有许多迷上私域直播间的老年用户，最初都是被“免费送鸡蛋”“领红包”等方式吸引的，“老人节俭了一辈子，反而容易因为小利而上当受骗”。

何阿姨提到的“青岛某集团”确有其实，记者从企查查平台搜索到，该企业是一家位于崂山区的小微企业，成立5年多，2024年年报显示参保人数45人，新康芮是其旗下商标之一。

“我平常在外地工作，跟母亲沟通也少。新康芮就是抓准了老人的孤独感，打情感牌。”赵刚的话戳中了关键，“公域直播平台监管严，私域相对来说门槛低。这些商家在线上用专家博取信任，在线下有店长、客服处成家人，还时不时送点礼品关心老人，谁能抵挡得了这些‘糖衣炮弹’？”

02

维权困难

“不是什么人都能买得到。”何阿姨说，“买‘银沙红’要先找店长充299元成为VIP，这299包含两瓶‘银沙红’的费用，吃完拿两个空瓶能去店里领60个鸭蛋。之后买得多了，还有资格参加他们组织的大连、烟台旅游。”

当着记者的面，赵刚拿着何阿姨的手机，想翻出之前的直播回放，彻底让母亲清醒过来，却发现直播间链接已经失效。

“私域直播维权，难就难在取证。”山东省消费者协会律师团成员、山东秉乾律师事务所专职律师房玉对记者说，自己近期接到的相关咨询明显增多，但尚无案件能顺利立案，“最主要原因是证据链太难形成”。

房玉介绍，要完整还原一笔交易，至少需要直播录屏、聊天记录、付款凭证三项证据，但多数直播间采用“一次一换链接”的方式，直播结束即消失；老年人也很少会操作录屏或保存截图。等到想售后时，还会被管理员踢出微信群聊。就连空瓶、外包装都会被线下店主动回收，看似是福利，实则是为了彻底抹去消费痕迹，让消费者难以维权追溯。

网友母亲购买的新康芮产品

“我母亲一次性买了14个月的量，花了好几万元，还被引导用现金支付。我们闹也闹了，老人就是不听。”杭州市民沈女士向记者展示了她母亲今年5月份购买的“银沙红”，产品外包装印有“蓝帽子”标识和批准文号“国食健注G20150891”。

顺着这一关键信息，记者在国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台查询到，与“国食健注G20150891”相对应的产品名为“欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片”，申请人为“北京欣乐佳国际健康科技有限公司”。记者拨打这家企业的联系电话得知，欣乐佳已将银杏叶沙棘红曲片全部委托给新康芮方面生产。

“根据《食品标识监督管理办法》等相关法规要求，保健食品的标签和说明书必须与注册或备案资料保持一致，不得擅自变更产品名称、配方、功能声称等核心内容。外盒可以加贴商标或企业标识，但不得以此变相更名。”一位法律业内人士对记者说，新康芮标识的“银沙红银杏叶沙棘红曲片”与批准文号注册产品“欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片”不一致，属于标识不规范。

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如何破局？

被不良商家“滥用”的私域直播，其实是一种新兴商业模式，发展前景广阔。数据显示，近两年来，私域直播GMV（商品交易总额）达到千亿规模，私域运营市场规模更是突破万亿。

10月29日，记者以有意合作商家的身份向某私域直播代运营团队咨询，一名业务人员坦言，公域平台需要资质审核、内容审查、售后留痕，而私域几乎没有这些“麻烦”、“啥都能做”，而且“银发人群特别稳定、复购强”。

一句“私域啥都能做”，背后是一条走偏的产业链逻辑：规避监管、情感锁客、精准收割。

济宁某地的新康芮线下门店

日前，中国消费者协会联合16个省市消协开展了“护银龄 破暗域”私域直播乱象消费调查。调查报告显示，线下体察的30个直播间，均存在不同类型和程度的违规行为，其中，涉病疗效虚假宣传行为最为普遍，价格、功效与资质多重失信的商品欺诈行为也很严重。

在房玉看来，私域直播本身并非“原罪”，问题出在有人借其封闭性，实施误导性消费。“经营者必须遵守《反不正当竞争法》等法规，介绍产品时必须有证据、有根据，不能凭空杜撰功效，更不能用伪造证书、假专家站台来‘装权威’。”她说。

“从运作主体来看，私域直播交易是由商家、直播代运营团队、社群门店引流人员、直播平台共同构成的链条，链条上的每一环都有相应的法律身份和责任。”山东政法学院民商法学院副教授高健表示，商家除了要对产品本身负责之外，也应监督主播是否虚假宣传；直播平台应履行审核、监测、风险提示等主体责任；线下组织方更不能以“只是介绍”来逃避连带责任。

取证难等维权困局如何破？高健认为，技术手段必须介入，“未来，可以在私域直播领域推广区块链存证体系，让直播内容、交易路径和资金流向全链条可追踪；同时建立跨区域联动处置机制，简化举报程序，让执法从‘等投诉再处理’转向‘主动干预、及时阻断’。”

“老人不能被丢在网络世界里独自行走。”张壮志指出，目前，我国老年网民规模已达1.61亿，单靠监管部门“单兵作战”难以真正织密保护网，需要形成政府主导、技术护航、家庭支持、社会协同的防护体系。

“家庭环节尤其不能缺位。”他强调，子女要多与老人沟通，及时说明风险，对大金额汇款、私域链接下单、通过个人微信收款的，都要先停一停、问一问；遇到内部价、特供群之类话术，更要立刻警觉；必要时，帮助设置支付限额、安装反诈App，把防线筑在事发之前。“说到底，父母老了，做子女的多陪陪他们。”

（大众新闻记者 王鹤颖 张梁）