问暖今冬｜多年没开暖，上来就漏点，责任究竟归谁？问暖热线“收官日”4天“来信”近500件

11月19日，半岛问暖热线嘉宾做客迎来“收官之日”。青岛市进入正式供热第四天，已处于较为平稳阶段，热线电话数量也有了明显下降，从上午9点至11点半，共接进77通热线，其中大部分问题依然是暖气不热、供热不均以及上凉下热等问题。

回顾第六季问暖今冬栏目，四天时间，从两条热线到客户端平台，半岛共收到近500条“求助”，充值缴费、逾期开通、暖气不热、跑冒滴漏、回电致谢。半岛第一时间响应，即刻转办。截至19日下午5点，已有三分之二的问题均已得到解决。

另外，在今年的热线中，除了暖气不热等常见问题，另有几项供热难点成了市民焦点。同一小区为何我家比邻居家低了几度，热企供热第一年为什么家里温度不太理想，暖气片忽冷忽热是否代表已经出现故障？在前三天，做客嘉宾均已就集中问题作出解答。

今日，针对暖气片忽冷忽热“痛点”，青岛能源集团热线服务中心潘玲这样解释：“供热系统会根据室外温度动态调控供水温度，当室外温度比较高的时候为了保证室内温度相对恒定舒适，供热出水温度会相应偏低。天气比较冷的时候，为了满足房间正常需求的热量，供水温度会相应变高，因此暖气片表面温度会随着天气的变化发生波动，属于正常现象。”

做客“收官”问暖不停，半岛问暖热线96663将持续开通，如您家中有供暖方面的问题可继续与我们联系，半岛将全力帮您解决。

八年没开暖上来就漏水 1700块钱到底谁掏？

家住城阳区中交阳光屿岸28号楼的业主孙先生（化名）告诉记者，虽房子已经买了近八年，今年却是首次开暖，热企人员开阀门时发现，入户门外地面下方管道三个小洞持续冒水，必须马上维修。热企称不承担维修责任，物业也表示与其无关，费用只能业主自己掏。对此，孙先生质疑道，入户门外管道为何热企不承担维修责任？交付时地面已铺设地砖，由此推测管道交付前已存在问题，维修责任究竟在谁身上？

半个月前，孙先生打算搬回城阳居住，房子虽然买了很多年，却从未开通过暖气，眼看已经入冬，孙先生办理了开通缴费，联系了热企人员开阀门。

“阀门开了突然发现管子漏水，工作人员检查发现，有一段管道上出现了三个洞，小洞比较规整，猜测是人为导致，不像是自然开裂。考虑这个情况只能把阀门关了，赶紧修管子。”孙先生说。

发现漏点时，热企人员告知孙先生，该情况不属于热企维修范围，需孙先生自行承担费用。

“维修当天物业工作人员也在，我还问了问他们，也说这事跟他们没关系，让我自己掏钱。前后总共花了1700块钱吧。”

虽然管子修了，家里暖了，但孙先生却一直没想通。管道破损的地方是在入户门外面，并非在家里，按理来说应该由供热企业负责维修，如果热企不出钱的话，物业是否应该对该区域承担责任呢？

孙先生告诉记者：“管子在入户门外侧的地面下方，不是暴露在地上的。而且房屋交付的时候这块区域本身就是贴好地砖的，近八个采暖季我们从未开通暖气，所以推测漏点在房屋交付之前已经出现了，如果后期造成，地砖应该首先出现破损才是。”

根据该情况，记者联系了供热企业，该片区工作人员表示，发生破损的管道属于分水器以内部分，应由用户自行承担维修费用。

据小区物业—中交地产北京物业有限公司青岛分公司工作人员表示，孙先生家中分水器位置确实不在室内，而是在入户门与防火门之间，维修情况确实应由业主自行承担费用。“开发商有两个采暖季的保修期，现在已经交房十年了，开发商撤场了，也过了质保期了，所以业主自行承担费用。”

此外，工作人员还表示，入户门与防火门之间位置属于业主私有，物业不参与管理。

上海锦天城（青岛）律师事务所张钢律师对此表示，分水器作为责任界定的标准，分水器之外属于供热企业，以内属于用户，孙先生家出现的情况首先排除供热企业责任。

因为孙先生家分水器特殊之处在于设置在防火门和入户门之间，该区域为公共区域，也是物业维护管理区域。

“不能凭借猜测证明交付之前就出现了漏点，孙先生八年没有开通暖气，防火门和防盗门之间的区域可能会有人进去使用，所以我认为物业是有一定责任的，因为他们具有日常维护的义务。”张钢说。

当前，律师建议孙先生与物业协商，或者通过诉讼途径解决问题。“具体责任分担，以法院判决为准。”张钢说。

半岛帮办：

胶州市阳光上城一期9号楼业主李女士反映，11月17日至今，家中卫生间暖气片和地暖冰凉，18号晚上家中温度刚刚达标。

半岛转办热企，经核实，经工作人员排气调试后，家中已开始升温，待进一步循环后室温上升。

胶州市马蹄泉路鑫汇丽都2号楼业主管女士表示，入户管道破裂漏水，情况紧急。半岛转办热企，经核实，供热管家立即上门对漏点进行处理，目前问题已经解决。

（半岛全媒体记者 王田 王晓雯 蒋凯）