从新手妈妈到村民“主心骨” 崂山区王哥庄街道秦家土寨村网格员屈雪娜的“格”里“格”外

王哥庄街道风景。王哥庄街道供图

屈雪娜（左）入户走访辖区居民。 本人供图

在崂山区王哥庄街道秦家土寨村，提起网格员屈雪娜，村民们总会竖起大拇指：“小屈可是我们村的‘万能钥匙’，不管大事小情，找她准没错！”今年33岁的屈雪娜，已在这个平凡的岗位上坚守了整6年。从冒雨上门核酸采样的“逆行者”，到深夜救助迷路老人的“守护者”；从政策宣讲的“传声筒”，到为民解忧的“服务员”，她用真心对待每一位村民的诉求。

从新手妈妈到网格新兵

“说实话，以前根本不知道网格员是干什么的，只知道是在村里帮忙干活的，可没想到网格员会这么忙！”回忆起6年前入职时的情景，屈雪娜依然记忆犹新。2018年，刚生完孩子的屈雪娜在家全职带娃，此前她曾有过自主创业开店的经历。2019年，得知村里招聘专职网格员，性格爽朗、乐于助人的她，抱着“试试水”的心态提交了申请，没想到顺利通过考核，从此开启了她的网格生涯。

入职之初，恰逢孩子尚幼，家庭与工作的平衡成为摆在她面前的第一道难题。“好在离家近，家里人也都很支持我，帮着照顾孩子，让我能安心投入工作。”屈雪娜说，刚入职时最棘手的不是繁重的工作，而是村民们的陌生与疏离。“那时候我刚当网格员没多久，村民们都不认识我，开展工作难免有些吃力。”

然而，命运给这位网格新兵出了一道“加试题”——2020年初，疫情席卷而来。“那时候骑着小电动车，不管下雨刮风，都得满村跑。”寒冬腊月里，她裹着厚厚的棉衣，穿梭在村庄的大街小巷，一户户敲门，一次次采样。正是在这场没有硝烟的战斗中，屈雪娜用坚守与担当赢得了村民们的认可。

秦家土寨村共有村民1100余人，全村设3名网格员，为了尽快进入角色，屈雪娜养成了记日记的习惯。每天下班回家，她都会拿出日记本，梳理当天的工作，记录遇到的问题和第二天的工作计划。“既然选择了这份工作，就要把它做好。看到村民们的问题得到解决，脸上露出笑容，我就觉得一切都值得。”屈雪娜说。

做村庄安全的“守门人”

“网格员就像村庄的‘眼睛’和‘耳朵’，要及时发现隐藏在角落里的安全隐患，守护好村民的生命财产安全。”这是屈雪娜常说的一句话。在日常巡查中，她始终保持着高度的警惕性，不放过任何一个细节，用敏锐的洞察力为村民筑起一道安全防线。

说起最难忘的一次隐患排查，屈雪娜至今仍心有余悸。那是一个大年三十的晚上，家家户户都沉浸在团圆的喜悦中，空气中弥漫着饭菜的香味和鞭炮声。晚上10点多，屈雪娜的丈夫出门时，发现路边有一个蜷缩的黑影。“我对象回来和我说，好像是个老人，大晚上的在路边很危险。”得知这一情况，屈雪娜立刻紧张起来，当时气温低至零下十几度，天寒地冻，老人在户外待久了后果不堪设想。

她当即和丈夫一起出门查看，走近一看，发现是村里刚搬来不久的租户王奶奶。“王奶奶患有阿尔茨海默病，那天下午送二女儿去车站，回来时迷了路，走错了方向。”屈雪娜回忆道，当时老人已经冻得嘴唇发紫，身体僵硬，连动弹的力气都没有了，嘴里只能发出模糊的声音。她立刻脱下自己的棉袄裹在老人身上，一边安抚老人的情绪，一边让丈夫回家开车，同时焦急地寻找老人家属的联系方式。经过一番努力，屈雪娜终于联系上了王奶奶的大女儿。原来，老人已经在外面迷路了五六个小时，家属正四处寻找，急得团团转。随后，屈雪娜和丈夫小心翼翼地将老人架到车上，火速送往医院。“医生说，再晚半小时，老人可能就有生命危险了。”想起当时的情景，屈雪娜仍心有余悸。

除了救助迷路老人，排查各类安全隐患也是屈雪娜工作的重点。“村里老人多，安全意识相对薄弱，很多隐患他们自己发现不了。”为了让村民们增强安全防范意识，屈雪娜经常在村里开展安全宣传活动，发放安全手册，讲解防火、防盗、防诈骗等知识。遇到行动不便的老人，她还会上门进行一对一宣传。“虽然这些都是小事，但只要能保障村民的安全，我就觉得很有意义。”

让惠民春风吹进千家万户

“小屈，我家老人不小心摔伤了，听说有意外险，怎么申请啊？”“小屈，我想咨询一下大病救助的政策，你能给我讲讲吗？”在秦家土寨村，屈雪娜的电话总是响个不停，村民们遇到政策咨询方面的问题，第一个想到的就是她。作为网格员，屈雪娜不仅是政策的“传声筒”，更是将惠民政策落到实处的“摆渡人”。

崂山区推出老年人意外险政策后，屈雪娜发现很多老人对此并不了解，错过了享受福利的机会。“村里老人多，有的不和子女住在一起，获取信息的渠道比较单一，很多好政策他们都不知道。”为了让更多老人受益，那段时间，屈雪娜穿梭在村里的大街小巷，耐心地向老人们讲解意外险的保障范围、申请流程等内容。

一次，村民老张在田间劳作后骑车回家，不慎摔倒导致腿部骨折，高额的医药费让这个本不富裕的家庭陷入了困境。屈雪娜得知消息后，立刻想到了意外险，她连夜赶到老张家，帮他整理病历、填写表格，到社区、街道办代办手续。当保险金到账时，老张紧紧握住屈雪娜的手，声音哽咽着说：“多亏了小屈！这是救命钱啊！”

“政策多，变化快，我必须不断学习，才能准确地传达给村民。”为了做好政策宣讲工作，屈雪娜养成了每天学习的习惯，她会定期关注政府部门发布的最新政策。除了老年人意外险，屈雪娜还时刻关注各类惠民政策，只要有适合村民的，她都会第一时间主动联系，帮村民申请。

六年来，屈雪娜累计帮助村民申请各类救助、补助400余次，涉及大病救助、意外伤害救助等多个方面，为村民节省了大量开支。“把政策送到村民心坎里，让村民真正受益，这是我的职责所在。”屈雪娜说，看到村民们因为自己的帮助而减轻了负担，脸上露出笑容，她就觉得所有的辛苦都值得。

“人在格中走、事在格中办、情在格中系、难在格中解”，这是屈雪娜的工作理念，也是她6年网格生涯的真实写照。翻开屈雪娜的民情日记，里面记录着一件件看似平凡却温暖的小事：3月2日，为秦大爷代购降压药；4月8日，给独居的张爷爷理发；5月10日，帮残疾人刘大爷申请拐杖……

6年的相处，让屈雪娜和村民们结下了深厚的感情。“村民们都把我当家人，我也把他们当成自己的亲人。”屈雪娜说，每次看到村民们脸上的笑容，听到他们真诚的道谢，她就充满了工作的动力。

让网格故事传递正能量

凭借6年如一日的坚守与付出，屈雪娜在做好本职工作的同时，也获得了街道和区里的认可。今年，她被街道选为宣讲员，以《为什么，我们“无所不能”》为主题，先后多次参与街道、全区的宣讲活动，还参加了崂山区专职网格员素质能力大提升“大比武”决赛，取得了亮眼的成绩，并荣获“青岛故事·我们的价值观”崂山区百姓宣讲大赛优秀奖。

为了讲好网格故事，屈雪娜在宣讲稿的打磨上花费了大量的心血。她结合自己六年的工作经历，从“排查员”“宣传员”“服务员”三个身份出发，讲述了自己工作中的真实故事。“每一个故事都是我亲身经历的，讲起来特别有底气，也特别有感情。”屈雪娜说，为了让宣讲效果更好，她反复练习，不断调整语速和语气，力求用最朴实的语言、最真挚的情感打动听众。

“我希望通过我的宣讲，让更多人关注网格员群体，理解我们的工作，支持我们的工作。”屈雪娜说，在今后的工作中，她会继续坚守在网格一线，用实际行动践行“有事您说话，崂山网格员就在您身边”的承诺，同时也会继续做好宣讲工作，把更多感人的网格故事讲给大家听。