会员办理转卡拖了40多天 帝豪斯迟迟未解决

2019-01-29 22:18 信网阅读 (651525) 扫描到手机

“到现在得40多天了,一直没给办转卡。”近日,青岛的李女士向记者反映,她在帝豪斯乐客城店办了一张健身卡,由于自己搬家之后距离较远,不方便去健身,就想将这张卡转给朋友,她向帝豪斯健身提出转卡请求之后,却迟迟未能得到回应,眼看现在已经过了40多天,卡还是没能成功转给朋友。帝豪斯乐客城店的工作人员表示,会员卡可以转给其他人,但办理转卡需要总部批准,现在不清楚究竟是什么情况,她要先向李女士了解后,尽快帮其完成转卡。

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李女士的会员卡

办理转卡拖了40多天

2018年4月下旬,李女士在帝豪斯乐客城店花了2299元办了一张健身卡,有效期到2020年5月底。“我当时住的离帝豪斯很近,健身很方便,就办了这张卡。”

后来,李女士搬离了原来的住处,再到帝豪斯乐客城店健身就不方便了,于是,她想要将这张卡转给朋友,“合同我搬家的时候弄丢了,我记得上面写着是可以转卡,正好我朋友就在那附近住,也想办张健身卡,我就提出了转卡请求。”

李女士原本以为自己的转卡请求会很快办理完,但却迟迟未能办妥,“乐豪斯店里说需要核实我朋友的信息,让等待一段时间,说两周内会给答复。”李女士说,她的朋友也曾接到帝豪斯总部的电话,称在在2019年1月15日前给出具体答复,“到现在我们也没收到回复,卡也没转成。”

帝豪斯门店:尽快帮助会员解决

记者联系到帝豪斯乐客城店,据工作人员表示,会员确实可以进行转卡,但转卡事宜不由店面决定,而是需要店面收集会员资料报送到总部,由总部审核过之后才能办理转卡。

工作人员表示,会员办理转卡需要填写申请表,且会接到总部的电话通知,至于李女士的具体情况,该工作人员并不清楚。

该工作人员向记者索取了李女士的会员信息,表示会与李女士联系,并查询转卡进展程度,“我先跟会员联系,了解一下情况。”工作人员表示,会帮助李女士尽快完成转卡。

消费者消费时应保存好凭据

对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,李女士虽然丢失了合同,但帝豪斯店方未否认办理转卡事宜,那么应该按照其规定,给李女士办理转卡。“拖延这么长时间,也应该向会员做出解释,并尽快办理好转卡,建议双方协商处理此事。”

此外,王律师提醒消费者,在消费过程中,合同等重要凭据一定要保存好,方便维护自己的合法权益,避免发生纠纷之后给自己带来不必要的麻烦。

信网记者 杜杲燃

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