会员办理转卡拖了40多天 帝豪斯迟迟未解决

“到现在得40多天了，一直没给办转卡。”近日，青岛的李女士向记者反映，她在帝豪斯乐客城店办了一张健身卡，由于自己搬家之后距离较远，不方便去健身，就想将这张卡转给朋友，她向帝豪斯健身提出转卡请求之后，却迟迟未能得到回应，眼看现在已经过了40多天，卡还是没能成功转给朋友。帝豪斯乐客城店的工作人员表示，会员卡可以转给其他人，但办理转卡需要总部批准，现在不清楚究竟是什么情况，她要先向李女士了解后，尽快帮其完成转卡。

李女士的会员卡

办理转卡拖了40多天

2018年4月下旬，李女士在帝豪斯乐客城店花了2299元办了一张健身卡，有效期到2020年5月底。“我当时住的离帝豪斯很近，健身很方便，就办了这张卡。”

后来，李女士搬离了原来的住处，再到帝豪斯乐客城店健身就不方便了，于是，她想要将这张卡转给朋友，“合同我搬家的时候弄丢了，我记得上面写着是可以转卡，正好我朋友就在那附近住，也想办张健身卡，我就提出了转卡请求。”

李女士原本以为自己的转卡请求会很快办理完，但却迟迟未能办妥，“乐豪斯店里说需要核实我朋友的信息，让等待一段时间，说两周内会给答复。”李女士说，她的朋友也曾接到帝豪斯总部的电话，称在在2019年1月15日前给出具体答复，“到现在我们也没收到回复，卡也没转成。”

帝豪斯门店：尽快帮助会员解决

记者联系到帝豪斯乐客城店，据工作人员表示，会员确实可以进行转卡，但转卡事宜不由店面决定，而是需要店面收集会员资料报送到总部，由总部审核过之后才能办理转卡。

工作人员表示，会员办理转卡需要填写申请表，且会接到总部的电话通知，至于李女士的具体情况，该工作人员并不清楚。

该工作人员向记者索取了李女士的会员信息，表示会与李女士联系，并查询转卡进展程度，“我先跟会员联系，了解一下情况。”工作人员表示，会帮助李女士尽快完成转卡。

消费者消费时应保存好凭据

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，李女士虽然丢失了合同，但帝豪斯店方未否认办理转卡事宜，那么应该按照其规定，给李女士办理转卡。“拖延这么长时间，也应该向会员做出解释，并尽快办理好转卡，建议双方协商处理此事。”

此外，王律师提醒消费者，在消费过程中，合同等重要凭据一定要保存好，方便维护自己的合法权益，避免发生纠纷之后给自己带来不必要的麻烦。

信网记者 杜杲燃