新春走基层丨从列车长到盲人陪跑志愿者，“我是你的眼”助盲服务队5年服务视障旅客2500余人

春运启幕，万千旅客奔赴团圆，青岛客运段列车长王伟燕和铁路战线的同事们，既是旅途平安的守护者，也是视障群体的“追光者”。5年来，她暖心帮扶、贴心陪伴，成为视障旅客信赖的“眼睛”。她所在的“我是你的眼”助盲服务队，累计服务视障旅客2500余人，让无障碍的温暖，融入旅途与日常。

一场特殊的清晨陪跑

2月7日凌晨5点多，天色还是漆黑一片，王伟燕已经轻手轻脚地起了床。这天本是她的休息日，前一晚上她刚值完夜班，在春运的忙碌中送走了一批又一批归心似箭的旅客。这会儿早起，是为了一份特殊的约定：赴约“青岛市无障碍环境促进会”组织的视障人士晨练陪跑活动，用脚步陪伴视障朋友感受清晨的岛城。

6点50分，王伟燕准时抵达五四广场地铁口集合点，此时，参与晨练的视障跑者和志愿者们陆续到位。气温低至零下，大家的脸都冻得红扑扑的。

这场晨跑有着固定路线：从五四广场地铁口出发，途经五四广场观景带，一路到奥帆中心，再原路折返，全程十几公里。不同于普通晨跑的是，每一位视障跑者都携手一名专属志愿者。王伟燕和陪跑对象攥紧了同一根牵引绳，慢慢调整步伐，直到达成呼吸与脚步同频。

陪视障人士跑步

一路上，王伟燕的目光从未离开过身边的视障跑者，遇到斑马线，她会轻声提醒，“前方斑马线，脚步放慢，跟着我的节奏走”；途经马路牙子，她会提前放缓步伐，“脚下注意，抬脚”；遇到迎面而来的行人，她会拽一下绳子，提醒同伴侧身避让。

跑步之前的交流中，王伟燕得知，自己陪伴的这位视障跑者是一名按摩技师，平时工作忙碌又琐碎，加之视力微弱，始终对出行充满顾虑，担心看不清路、跟不上节奏，久而久之，便很少走出青岛，更别说去外地感受山川湖海。王伟燕和他分享起自己的工作：“现在的高铁网络特别发达，从青岛去北京也就3个小时，您要是想去哪旅游，尽管坐我们的列车，‘我是你的眼’助盲服务队有绿色通道，从进站、乘车到出站，全程都有我们陪着，保证您旅途无忧。”

听着王伟燕的话，视障跑者满是期待地说：“真的吗？那太好了！我还真想去北京，看看天安门、看看故宫，这么多年一直藏在心里，却从来没敢迈出第一步。”同时，视障跑者也反过来鼓励道：“你也常来跑步吧，早上锻炼完，浑身都有劲儿，一天的心情也会变好。”

春运陪伴盲童乘车

1200名乘务员组成助盲队

王伟燕是青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队的第一批志愿者，这份对于视障群体的牵挂，早已融入她的工作与生活。

“我是你的眼”助盲服务队成立于2021年5月，由青岛客运段管内动车队发起，汇聚了青岛客运段1200多名乘务人员，联动山东省内多所盲校及沿途100多个车站工作人员，共同为视障旅客打造“进站-乘车-出站”无缝衔接的无障碍暖心服务。

服务队成立5年来，足迹遍布青岛、潍坊、淄博、济南、菏泽、烟台、临沂等多地，主动与当地盲校建立长期联系，摸清视障旅客的出行需求，针对性提供点对点帮扶。

作为第一批加入的志愿者，王伟燕和队友们集思广益，琢磨出了一套贴合视障旅客需求的服务方法，比如：在列车上以悬挂中国结标注视障旅客座位，让乘务人员快速识别、精准服务；为视障旅客专属座位配置“一键呼叫”铃和盲文书籍，享受温馨旅途；同时，提前与沿途车站对接，视障旅客到站后，车站工作人员会及时引导他们出站，直至安全交接给家人，真正实现“全程无忧”。

去青岛盲校一起包饺子

“细节决定服务温度，视障旅客看不见，我们就要做他们的眼睛，替他们留意每一个小细节，想他们所想、急他们所急。”王伟燕说，每一位列车长的口袋里，都随身携带一张特殊的名片——印着“我是你的眼”LOGO和联系电话，表面凹凸不平的盲文，是专为视障旅客设计的辨识标识，只要用手一摸，就能获取求助的方式。

平日里，志愿者们还会在微信群里分享服务经验，细化每一个服务环节：倒完水后，主动告知视障旅客杯盖的位置、是否拧紧，避免喝水时被烫伤；想与其交流时，先轻轻拍下他们的胳膊，再开口说话，避免突然出声吓到对方……这些看似微不足道的细节，却藏着最真挚的关怀。

今年春运期间，“我是你的眼”助盲服务队队长、青岛客运段管内动车队队长林峰收到消息，青岛市盲校有36名学生需要乘车前往山西、陕西、江苏、河南等地，与家人团圆或外出研学。得知情况后，林峰第一时间联系青岛、青岛西、青岛北三个车站，将孩子们的乘车时间、车次、目的地等信息逐一转发给车站相关工作人员。同时，助盲队与“青岛市无障碍环境促进会”协调青岛市其他志愿服务团队一起，把孩子们从学校接到车站，护送孩子从进站到乘车，每一个环节都有专人接应、全程守护。

对盲校这群孩子们，王伟燕印象最深的是有一次护送一对视障双胞胎姐妹回聊城老家。“这两个孩子特别活泼，就像春天里的小喜鹊，一路上叽叽喳喳的，一会儿唱歌，一会儿跟我聊天，分享她们在学校里的趣事。”回忆起护送姐妹俩的经历，王伟燕的脸上露出笑容，“她们虽然看不见，但特别乐观、特别坚强，一路上还会主动关心我，问我累不累。和她们聊天后的几天里，我都是开心的。”

从旅途帮扶变日常陪伴

多年来，王伟燕在服务视障旅客的过程中，收获了太多感动与成长，“跟视障人士接触多了，你会发现，他们比我们想象中更坚韧、更乐观。”王伟燕坦言，比如陪视障跑者晨练，刚开始还以为是件很轻松的事，可真正跑起来才发现，很多视障跑者比她跑得还快、还持久，他们每周都会按时参加晨练，无论刮风下雨，从未间断。“他们看不见前路的风景，却始终带着热爱与勇气，努力向前奔跑，这份坚韧，也一直激励着我，让我更坚定了做好助盲服务的决心。”

渐渐的，王伟燕把对视障人士的帮助，从列车车厢延伸到了更广阔的生活场景中，从旅途帮扶变成了日常陪伴。2025年夏天，她主动参与陪伴潍坊盲校的孩子们来青岛的“听海”活动，带盲童们来到栈桥，触摸柔软的沙滩，捡拾海边的贝壳，听海浪拍岸的声音，让孩子们感受大海的模样；2026年元旦，青岛盲校邀请“我是你的眼”志愿者走进校园，王伟燕特意调休，和孩子们一起包饺子、话新年，陪着孩子们度过了一个温暖而有意义的节日。

王伟燕和视障旅客之间，早已超越了志愿者与服务对象的关系，变成了无话不谈的好朋友。很多视障旅客都加了她的微信，过年过节，会主动给她发信息问候；闲暇之时，会通过语音和她分享自己的生活琐事、心中喜悦。

2025年9月，潍坊盲校的小杨同学考上了杭州一所大学，第一时间就给王伟燕发来报喜短信：“姐姐，我考上大学啦！你能去送我上学吗？”看到短信的那一刻，王伟燕满心欢喜，立刻答应下来，利用自己的休息时间，和其他志愿者一起，陪着小杨同学奔赴杭州，帮她整理宿舍、办理入学手续，安顿好一切后，才放心返回青岛。

陪考上大学的小杨去杭州报道

“我是看着小杨长大的，第一次护送她乘车时，还是个腼腆内向的小女孩，不爱说话，如今她长高了，一下子长成了大学生，真替她高兴。”王伟燕感慨地说。

2月8日清晨9点17分，青岛北站站台，阳光缓缓升起，驱散了冬日的寒凉。身着笔挺制服的王伟燕，站在G6955次“红色鲁南线”列车旁，用温润而坚定的声音向旅客们介绍：“各位旅客您好，欢迎乘坐海之情‘红色鲁南线’G6955次列车，本次列车将带您穿梭山海圣境，全程6小时06分，如有需要请随时联系我们……”

这是她值乘G6955次列车的第十个年头。从服务视障旅客的列车长到盲人陪跑志愿者，从车厢内的无缝帮扶到生活中的暖心陪伴，王伟燕用5年时光，践行着“我是你的眼”的承诺。这5年，也是这支列车上的助盲服务队1200多名志愿者默默坚守的5年，是近2500人次视障旅客安心出行的5年，更是一场关于爱与陪伴、责任与坚守的温暖旅程。

（半岛全媒体首席记者 高芳）