三小时才能送达？济南山姆“极速达”上线首日，会员吐槽运力不足体验不佳，超市相关人士回应

“为什么我9点下单，系统提示12点30分才能送达”“山姆App下单极速达商品后，查看订单时发现商品自动变成‘全城配’，并加收15元配送费。”2月28日，备受泉城市民期待的济南山姆超市“极速达”服务正式上线，但从当天上午的用户体验反馈来看，随处可见吐槽该超市存在运力不足，云仓缺货严重等问题。此外，线上交易门店多显示为“天津梅江店”，不少用户对潜在的退换货问题产生疑虑。

对于上述质疑，济南山姆超市相关人士当日在会员群公开回复表示，目前济南门店还没有开业，极速达是附近云仓配送的，显示天津门店不影响体验。此外，其表示，配送都是就近门店或云仓发出，极速达最快1小时到，支持全城配的，一般是1-2天， 用户可以加购下单试试，以系统显示为准。

根据官方消息，2月28日起，济南山姆超市燕山仓/历下仓正式上线“极速达”配送服务，会员可使用山姆APP极速达下单，解锁最快1小时线上购物体验。

28日上午，新黄河记者加入济南官方用户群看到，不少已经办理会员业务且下单体验“极速达”服务的消费者，纷纷贴图发文吐槽了不少问题。

“为啥显示是极速达，加入购物车就变成了全国配了？”有消费者发言表示，她在小程序系统内下单了一款“黄油蝴蝶酥”，下单前显示可以极速达配送，但付款页面发现商品自动变成“全城配”，并加收15元配送费。对此，不少用户同样表达了类似不满，全国配送意味着最快次日才能送达，无法第一时间品尝心仪食品。

此外 ，不少网友表示，当天一早下单后发现，系统提示最快当天12点30分才能送达，这与1小时送达的承诺明显不符。对此，当天上午，不少网友在小红书等社交平台发帖表示，前一天晚上在小程序预订商品时发现，今天上午的运送时间都已经约满了，“明显是官方运力不足，体验不佳。”

除上述问题外，不少会员发现，线上下单时，门店多显示为“天津梅江店”，这同样引发济南山姆两大云仓是否缺货严重的猜测与质疑。不少网友还担心，因外地仓发货，退换货是否会出现争议与不便。

事实上，济南山姆“极速达”暴露的问题并非个例。

与济南会员遭遇类似，日前，广东一网友在社交平台发文，称在山姆App下单“极速达”商品后，查看订单时发现商品自动变成“全城配”，并加收15元配送费，该帖引发关注。工作人员回应称，顾客下单“极速达”商品变成“全城配”是因为附近云仓缺货，结算时系统自动分类，跳转为“全城配”，送达时间也会延迟，且“全城配”订单不满299元会收取15元配送费。同时，工作人员表示歉意，称App在付款时的提示可能不够理想，但界面有写如遇缺货，可选择电话沟通，若顾客未注意，系统就会自动默认跳转成 “全城配”。

公开资料显示，在山姆App下单时，有“极速达”“全城送”"全球购"“山姆直送”四种不同的配送方式可供选择。其中，“极速达”为最快一小时送达，购物满99元免15kg运费，超出15kg部分，加收1元/kg；小于99元，15kg内收10元运费，超出15kg同样加收1元/kg。订单金额每增加100元，可减免10元运费，以此类推。

“全城配”是隔日达，满299元免20kg运费，每增加100元，可增加减免5kg运费，以此类推。超过重量按1元/kg加收续重运费，重量不足1kg按照1kg计收重量费用。不足299元收15元运费。

采访中，一位济南用户表示：“希望山姆尽快加强运力，尽早补货，毕竟大家都是花了几百元会员费的忠实粉丝，体验服务大打折扣的话，我们很难接受。”

（新黄河客户端记者苏冉）