女子下单失败后再次下单酒店价格暴涨10倍，五一假期三晚总价从322元跳涨到3307元，酒店和平台互指责任在对方，澄江市监局回应

极目新闻记者 王灿

3月27日，一名女网友反映，她之前在第三方平台上预订云南澄江市抚仙湖附近一酒店的客房，下单后对方一直不确认，最后酒店将其订单取消，她准备再次下单时，却发现酒店客房价格突然涨了超10倍。

该网友称，两天前她在第三方平台上预订澄江市抚仙湖附近的希苑酒店，5月2日到5日三晚的客房，优惠后总价为322.41元，她在平台付款下单后，酒店方却一直不确定这笔订单，平台上显示订单失败。她随后跟酒店在线客服沟通，对方表示，是第三方平台上错了价格，酒店相关人员已重新调整好价格，希望她将之前的订单取消。该网友称，她的订单最后被酒店取消，她再次准备下单时，却发现客房价格大涨10倍，5月2日到5日三晚的客房，优惠后总价需要3307.62元。

该网友向极目新闻记者表示，平台已将之前的订单费退还，但是酒店取消她的订单后，又突然涨价，明显是不想以之前的价格出售客房。

极目新闻记者随后致电希苑酒店，一工作人员表示，之前酒店没有调整好五一期间的价格，没有对外放出房间，是平台方放出的价格，两天前酒店已调整好价格，现在已可以预订了。记者在平台查询到，希苑酒店在第三方平台标注为希苑酒店湖景酒店，3月27日，该酒店单间客房价格最低148元，最高195元。5月1日至5日该酒店预订价格大幅上涨，单间最低1058元，最高1332元。

3月27日，极目新闻记者向相关平台客服咨询，一工作人员表示，平台只提供服务，酒店定什么价格，放出什么房间，都是酒店在后台自己管理，平台方不可能操作。对于酒店方要求客户取消订单的情况，平台将作调查，并进行协调。

27日，极目新闻记者将这一情况反馈至澄江市市场监督管理局，一工作人员称，会派人进行调查核实。工作人员表示，为规范澄江市节假日期间市场价格秩序，3月18日，该局已发布通告，要求商家严格明码标价，强化价格自律，依法诚信经营。不得借节日之机，捏造、散布涨价信息或利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过高、过快上涨。欢迎广大群众和消费者对市场价格行为进行监督，发现价格违法行为的，请保存好购物票据、标价凭证等相关证据，及时向市场监管部门投诉举报。

极目新闻查询到澄江市市场监督管理局发布的这份通告，文件名为《关于进一步规范澄江市重点节假日期间市场价格秩序的提醒告诫》，文中明确表示，景区景点、交通运输等行业要严格落实针对特定人群、特殊时期的减免优惠政策。餐饮、住宿行业要依法合理制定价格，不得价外加价、捆绑消费。宾馆酒店需醒目公示房型、价格及额外付费项目，线上订单生效后不得临时加价。市场监管部门将加大节假日期间市场检查、巡查频次，对经提醒告诫后仍未整改规范或群众反映强烈的问题线索，依法从严从快查处。

27日，澄江市市场监督管理局再次发布关于五一假期消费提醒，称消费者在电商平台等渠道预订房间订单生效情况下，被单方面毁约或者经营者擅自提高订单生效房间价格，可以及时通过12315热线、12345政务服务便民热线或现场向市场监管部门投诉举报。市场监管部门将切实维护消费者合法权益，对举报线索第一时间核查、快速处置，一经查实，违法经营者将被依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。予以从重查处。

极目新闻记者在各平台查询到，五一假期，澄江市抚仙湖附近的酒店价格都大幅上调。有分析称，原因之一是华晨宇将在此开演唱会。据澄江市人民政府网消息，澄江市文化和旅游局已发布行政许可公告，2026华晨宇火星演唱会-玉溪站将于5月1日—5月5日，在云南省玉溪市澄江市抚仙湖音乐秀场开唱。