上海一医院候诊屏现“照顾号”，院方回应：为75岁以上老人提供便利，不是“关系号”

3月25日，有博主在社交平台发帖询问“华山医院候诊牌上的‘照顾’号是什么意思”，并配发候诊屏幕照片。画面显示，在上海复旦大学附属华山医院门诊排号屏上，除正常排号外，部分号码被标注为“照顾”。

围绕“照顾号”的具体含义及使用规则，引发网友热议。有网友猜测是否为“关系号”“插队号”，也有人认为可能是针对老年人等特殊人群的便利措施，还有网友留言称：“老人可以到服务台说明情况，接近叫号时会安排‘照顾号’。”

候诊屏幕上显示“照顾”两字。网络截图

3月26日，上游新闻记者以患者家属身份致电复旦大学附属华山医院门诊咨询热线核实。工作人员表示，候诊系统中标注“照顾”的情况确实存在，目前仅适用于普通门诊。

该工作人员介绍，“照顾号”面向符合相关优待政策的患者群体，如75岁以上老年人，或持有残疾军人证、烈士遗属优待证等人员。患者需在现场护士服务台出示相关证件，经核验符合条件后，方可领取“照顾号”，“会根据现场候诊情况适当协调，少排一点队，不是随意插队。”

对于“少排一点队”的情况，工作人员进一步解释，这类安排是在不影响整体就诊秩序的前提下进行，“一般是在接近正常排号顺序时进行微调，适当提前一两个号。”该工作人员表示，医院的这类优待措施一直存在，并非近期新增，其同时强调，上述照顾措施主要面向符合相关优待政策的人群，“并不是所有患者都可以照顾，更不存在所谓‘关系号’。”

记者注意到，近年来，全国不少医院在门诊服务中持续推进适老化和人性化服务，例如设置绿色通道、优先窗口等，在保障就诊秩序的同时，为特殊人群提供优先就诊服务。