尚诚消金领百万罚单 合规漏洞与投诉难题凸显

半岛网讯   统计截至2026年3月27日，上海尚诚消费金融股份有限公司（下称“尚诚消金”）因多项违规领到监管百万罚单，叠加消费者投诉居高不下、资产质量承压，负面舆情持续发酵，成为消费金融行业合规整治的典型案例。

重磅罚单落地 五项违规被罚160万元

2026年3月23日，国家金融监督管理总局上海监管局发布行政处罚决定书，对尚诚消金处以160万元罚款，同时对两名时任核心高管给予警告处分，违规定性严重，属于年内消费金融行业少见的大额处罚。

经查实，尚诚消金存在五大违规问题，覆盖业务经营、内控管理全流程：个人贷款管理严重违反审慎经营规则；未经任职资格许可实际履行高管职责；审计管理严重违反审慎经营规则；保证金管理严重不审慎；催收外包管理严重违反审慎经营规则。此次处罚实行“机构+责任人”双罚制，直指公司内控薄弱、风控缺位的核心问题。

处罚公布后，尚诚消金于次日公开回应，称已启动全面整改，将从严加强内控合规建设，规范催收外包管理，补齐风控短板，全力落实监管要求。

消费者投诉集中 三大痛点频发

除监管处罚外，尚诚消金消费者投诉量居高不下，口碑争议持续升温。截至目前，黑猫投诉平台累计收到相关投诉110条，核心问题集中在三大领域，成为舆情重灾区。

不当催收是最突出的投诉痛点。多名消费者反馈，公司存在暴力催收、骚扰式催收行为，催收人员通过私人手机号联系借款人亲友、单位，言语恐吓施压，甚至泄露借款人个人信息，严重干扰正常生活与工作，部分特殊人群也遭遇不当催收，引发公众不满。

利率与收费争议同样频发。有消费者反映，贷款合同标注利率与实际综合费率不符，存在隐性收费、费率过高的问题；部分用户遭遇违规划扣资金、不合理收费，申请退款后迟迟得不到处理，维权难度较大。

此外，售后协商服务缺位也饱受诟病。借款人遇到还款困难，申请协商还款、结清本金时，常遭遇客服推诿、无有效解决方案的情况；部分贷款存在本息滚存过高的问题，进而引发呆账纠纷，进一步激化矛盾。

增速明显放缓，盈利增长与业务规模扩张不匹配，经营效益有待提升。

从经营业绩来看，尚诚消金近年来整体保持盈利增长态势，但增速呈现放缓特征。2023年，公司实现营业收入17.18亿元，净利润2.29亿元，净利润同比大幅增长81.75%；2024年营业收入微降至16.73亿元，净利润2.41亿元，同比增速收窄至5.24%；2025年上半年公司净利润1.26亿元，同比增长26.62%。截至2026年3月25日，尚诚消金总资产达249.14亿元，净资产为26.23亿元。

背靠两大股东 行业合规趋严

公开信息显示，尚诚消金股权结构集中，背靠两大实力股东，其中上海银行持股42.7%，为第一大股东；携程持股42.2%，为第二大股东。公司核心依托携程生态体系开展助贷业务，依托场景流量拓展贷款业务。

此次大额处罚并非个例，此前携程系金融业务已被监管约谈，释放出消费金融行业从严监管的强烈信号。在行业合规整治常态化的背景下，持牌消费金融机构内控管理、催收规范、利率合规、风控体系将成为监管重点核查方向。

影响与行业警示

短期来看，此次处罚叠加高频投诉，导致尚诚消金品牌口碑受损，公众信任度下降，合规整改成本上升。中长期而言，公司需彻底补齐内控短板，规范催收行为，严控贷款利率与收费，才能修复市场形象。

此次事件也为整个消费金融行业敲响警钟，合规经营是行业发展底线。机构唯有严守监管规则，规范业务流程，保障消费者合法权益，才能实现稳健可持续发展，规避合规风险与舆情危机。