银行岂能随意“调查”消费者全家

文/史洪举

曾女士是邮储银行四川省分行的信用卡用户。今年1月,其因刷信用卡抽奖问题投诉了邮储银行四川省分行。之后竟然遭到对方调查,内容不仅包括她本人的单位,还包括其丈夫工作单位和贷款情况等。(1月30日《中国消费者报》)

按说,消费者投诉商家,商家妥善解决消费者的投诉本来是再正常不过的事情。但作为掌握消费者各种隐私和个人信息的商家,在处理消费者的投诉时,并无权将消费者的家庭关系等情况调查个“底朝天”,甚至通过联系消费者的家人来处理纠纷。否则,不仅容易引起消费者的反感,还可能触犯法律,侵犯消费者权益,得不偿失。作为监管部门,更该高度警觉,公正执法,妥善维护处于弱势地位的消费者权益,让人少些被随意窥探隐私的不安感。