新闻追踪｜飞猪旅行单方面退还差价！消费者无奈退票，被收取190元费用

4月17日，半岛都市报报道了《飞猪旅行违规加价？四张机票实际支付金额，均高于出票价格》，近日，市民梁女士在飞猪旅行购买了四张飞机票，机票实际支付金额分别为1401元、1401元、1090元和1405元，而实际出票价格分别显示为1360元、1360元、1020元和1360元。四张机票的差价合计为197元。

梁女士认为四张机票都出现违规加价销售情况，并非偶然事件，飞猪旅行存在隐瞒真实票价、违规加价、未明示服务内容等行为，已构成消费欺诈。

当时双方就赔偿金额未达成一致。梁女士与飞猪旅行沟通过，飞猪旅行只接受差价部分退一赔三。“我认为飞猪的违法行为侵犯了消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张按照票价退一赔一，但飞猪没有同意。”梁女士说。

4月16日，记者曾两次致电飞猪旅行客服电话，但一直未收到答复。4月17日，事情有了新进展。

“今天才发现飞猪在我还没同意解决方案的情况下，已经把四张机票的差价197元打到我的支付宝账户里了。” 梁女士表示跟飞猪沟通快两周了，事情还没解决。其曾向相关部门投诉过，但杭州市市场监督管理局打电话来说调解失败。其对于飞猪售后服务不满意，整个维权过程太耗费精力，不想再继续跟飞猪耗下去了，无奈之下把四张机票都退了。

“其中三张退票免收手续费，那张1090元的飞机票最终退款900元，收取了190元退票手续费。手续费部分也得自己承担，飞猪没有补偿。对于承诺的补偿三倍差价，飞猪说得等乘坐完飞机之后才能补偿。现在机票我都退了，差价的三倍赔偿可能也没了。”梁女士介绍说。

4月17日，记者再次联系飞猪旅行，客服工作人员表示已经有专员在进行沟通，目前还没有处理完，等有了结果将第一时间回电。对于手续费能否退还，以最终处理结果为准，

关于飞猪旅行是否存在违规加价的情况，该客服人员表示价格是浮动的，消费者以购买时的价格展示为准。“如果价格确实多收了，我们也会退还差价，如果消费者提出退一赔三的诉求，我们也会帮着反馈和申请。”

关于此事的后续进展，半岛全媒体记者将持续关注。如果您在生活中也遭遇了维权难、办事难等“堵心事”“烦心事”，欢迎拨打热线0532-80889417与我们联系，我们将第一时间介入采访调查，帮您发声助力问题解决。

（半岛全媒体记者 李晓芳）