两次双眼皮手术效果未达预期 青岛安娜臻美医美陷入退费纠纷

半岛网6月25日讯 近日，市民王女士通过半岛帮您办热线反映，其女儿在城阳安娜臻美医疗美容门诊部先后接受两次双眼皮整形手术，术后效果与预期差距较大，家属提出全额退费诉求，双方多次协商无果，引发消费维权纠纷。

据王女士介绍，2024年，她的女儿在城阳区春城路的该医美机构花费13000元实施双眼皮手术。经过一年时间恢复，双眼皮形态完全消失，眼部恢复至术前单眼皮状态。为改善眼部问题，2026年4月3日，家属再次陪同患者前往该机构，更换医生进行二次修复手术，花费3800元。不料术后患者眼尾新增两处褶皱，眼部脂肪吸收异常，眼部外观依旧没有得到改善。

市民王女士提供的付款记录截图

记者联系该医美机构负责人核实情况，对方确认手术存在相关问题，以前期手术投入成本较高为由拒绝退费，提出可为患者提供到店免费修复服务，并承担往返交通费。

王女士拒绝了该修复方案。她表示，两次手术已经对家人身心造成不良影响，不再信任该机构的诊疗技术，要求退还共计16800元手术费用，遭到机构拒绝。

工商信息显示，青岛安娜臻美医疗美容咨询服务有限公司成立于2023年8月9日，为自然人独资企业，法定代表人为史国祥，其下设的城阳安娜臻美医疗美容门诊部具备美容外科诊疗资质。

北京大成（青岛）律师事务所合伙人袁冰峰律师表示，医疗美容本质是服务合同，若美容门诊部手术前通过广告、聊天、面诊向消费者作出双眼皮稳定成型的保证，则消费者接受服务的根本目的就是获得稳定的双眼皮形态，消费者手术一年后，双眼皮完全消失，二次术后依旧存在问题，显然合同目的无法实现，消费者可以要求美容门诊部退还费用、赔偿损失。建议消费者在进行医疗美容手术时前，要仔细了解相关情况，签订书面医疗服务合同，并注意收集、保留相关证据，避免维权时陷入困境。

目前家属已经整理缴费凭证、就诊记录等相关证据，计划向市场监管、卫生监督部门发起投诉，同时准备通过司法途径维护自身合法权益，本网将持续跟进事件后续进展。