‌消费者发帖吐槽德尔地板消费经历遭曝全家照，门店：系对“造谣”反击，已删除

近日，青岛市民李女士（化名）向半岛网反映，其在德尔地板青岛崂山区高科园装饰城门店选购地板时，遭遇销售误导，门店将多层实木地板当作“新三层”实木地板展示售卖。后续20余天里，门店接连出现量尺失误、约定样板迟迟不交付等问题，李女士提出退还4000元定金的诉求后遭商家拒绝。她将消费经历发布至社交平台后，涉事门店账号在评论区贴出李女士一家三口的照片，并通过私信发送“威胁性”言论。目前，双方就定金退还问题争执不下，市场监管部门初步调解未果，德尔地板厂家表示，厂家并非合同签约主体，仅能居中协调。

看好的“新三层”原来是“多层”

量尺出错、沟通不畅，消费者对商家失去信任

据李女士回忆，6月7日她专程到崂山区高科园装饰城挑选地板，对比多家门店后，发现德尔地板门头展示的一款样板，恰好和自家的装修设计较为契合。“我们本来想选纯三层地板，销售人员说墙上展示的这款‘新三层’性价比更高。”由于样板嵌入墙体无法查看内部结构，基于对品牌的信任，李女士当即下单，单价320元/平，支付定金4000元。下单当天她特意和门店约定，后续上门量尺的工人须携带同款样板，方便交货比对，门店当场应允。

李女士称，付款后，一系列的遭遇让她觉得“踩坑”了。“交钱后，商家与下单前的态度对比鲜明。”量尺的过程也并不顺利，“开始师傅以为是直拼，称地面条件无法铺贴所定制的产品，实际上我们要求的是人字拼，店铺没有事先交代清楚。另外师傅现场计算的铺贴面积为53平，店面称量尺时笔出水不流畅，记录不清晰，最终核算面积为56平，加2平损耗，最终下单面积58平。”李女士说，“后来我们找设计师复尺测量的铺贴面积是53平，与工人现场计算的一致。”

另外，李女士多次索要样板，门店下单时应允，后期却一直表示“无现货”，直到6月26日，她提出“实在没货就从展示墙上拆一块样板给我”，才得知当初下单时展示的“新三层”样板实际是多层地板。“我一直以为我下单的就是店里展示的那款。”李女士对记者说。

在提出质疑和交涉过程中，李女士称店家“态度很差、言语过激、颠倒黑白，所有责任推给消费者“。李女士认为，选购地板时，商家刻意误导，将多层样品作为“新三层”产品进行讲解、量尺时出错、样板迟迟不提供，面对质疑言语过激，一连串问题让她认定这家门店没有规范的服务流程、不专业，作为消费者对商家失去信任，当即提出退定金，却被直接拒绝。

冲突：消费者在社交平台发帖吐槽，遭门店曝照+私信“威胁”

协商退款无果后，李女士将此次消费“踩坑”经历发布至小红书、抖音社交平台，很快吸引众多网友关注。让她始料未及的是，涉事门店官方账号“德尔地板（青岛高科园装饰城店）”直接在该内容评论区发布了她一家三口在店内选购产品时的照片，并配文“再折腾就曝光你一家三口的真容”等，后续门店工作人员又通过微信私信，向她发送“希望你好自为之”、“有你难看的时候”等表述。

李女士认为这种未经允许公开消费者及未成年人私人影像的行为，已经完全超越了消费纠纷的底线。她随即拨打德尔地板400热线投诉，在厂家协调下，门店删除了相关照片和评论，但未正式道歉，也没给出新的退款解决方案。商家的过激行为，让李女士彻底打消了在这家店采购的念头，坚决要求终止订单。

涉事门店：定制产品已排产不退定

德尔地板厂家：无强制处置权，将按订单正常生产

针对纠纷，涉事德尔地板门店负责人给出完全不同的说法：消费者下单的“新三层”地板属于专属定制款，门店、仓库和工厂没有同款现货，因此无法短期内提供样板。下单时展示的多层板样板表面木皮与李女士订单货品一致，都是柚木，仅作为花色参考，从未介绍为“新三层”，不存在虚假宣传。

上门量尺的争议源于与工人施工细节沟通不充分，以及铺贴现场过门石限制、地面不平等原因，并非门店不专业；而面积差异则来自人字拼5%-8%的行业标准损耗，并非恶意多算，且铺贴完毕后剩余地板可退货退款。

门店负责人表示，拒退定金的核心原因是订单6月11日就提交工厂排产，属于不可撤销定制产品，李女士6月26日提出解约时，工厂已完成备料进入生产，产生不可逆成本，按合同定制产品单方面违约定金不退。若李女士执意弃单，4000元定金远不足以覆盖损失，后续门店将启动司法程序追讨全额货款。

对于公开消费者照片及相关“威胁”言语，门店称是李女士先在社交平台“造谣抹黑”门店，工作人员气愤之下才发布照片，且已做面部遮挡，不算泄露隐私，厂家提醒后第一时间删除了内容。

德尔地板青岛区域负责人陈经理向记者确认，工厂在生产的产品确实是“新三层”，不存在货不对版。他强调，与消费者签订买卖合同的主体是线下经销商，品牌生产方德尔地板并非合同签约主体。对于消费者与经销商之间的合同履约纠纷，厂家只能居中协调，无权强制处置。关于商家在社交平台贴出消费者照片的行为，陈经理认为确实不妥，已要求经销商删除。

“这次纠纷，代理商和消费者情绪都比较激动，希望双方能冷静下来，协商解决。”陈经理同时表示，目前涉事订单品牌方会按流程正常生产，后续门店也会按约定完成提货。

截至发稿前，双方仍未就核心诉求达成一致，半岛网将持续跟进。