电池使用异常，开心邻里超市无法提供质检报告 监管部门：已向厂家发函

半岛网7月17日讯 近日，市民许先生通过半岛帮您办热线反映，他通过线上即时零售渠道，在开心邻里超市（黄岛店）购买的两款电池使用状态异常，产品质量存疑。当许先生要求商家提供对应批次产品质检报告时，商家不仅无法提供匹配批次的合格证明，其中一款电池更是无法出示任何质检相关材料。

据许先生介绍，5月16日，他线上下单，在开心邻里超市（黄岛店）下单购买超霸9V（6F22型号）电池、飞利浦CR2032纽扣电池各一件。商品使用后，许先生发现电池性能不稳定，工作状态异常，产品质量存疑，随即第一时间联系门店反馈问题。

面对消费者提出的疑问，门店工作人员口头表示电池不存在质量问题。为核实商品质量合规性，许先生要求商家出示两款电池对应批次的质检合格证明。门店仅提供了超霸9V电池的质检报告，经许先生仔细核对，报告标注的生产批次与自己实际购买的商品批次并不相符，无法证明所购产品质量合格。而对于飞利浦CR2032纽扣电池，涉事门店始终未能提供质检报告、产品合格证以及进货查验台账等相关凭证。

经记者核查，开心邻里超市（黄岛店）由青岛创来优联零售有限责任公司独立运营，该企业与品牌持有方开心邻里（杭州）新零售科技有限公司不存在股权隶属关系，二者属于品牌特许加盟合作模式。杭州总部仅负责提供品牌授权、线上运营系统以及供应链指导，黄岛门店独立负责场地租赁、货品采购、日常经营管理，实行独立核算、自负盈亏。

针对消费者反映的问题，记者拨打开心邻里超市（黄岛店）联系电话，店内工作人员称店长不在店内，对这起消费纠纷并不了解，并承诺会将情况转告店长，后续予以答复。

为全面核实事件进展，记者致电该线上零售渠道官方客服。工作人员表示，已完整记录消费者投诉信息，平台将启动内部核查流程，安排专人对接跟进，依照平台规则处理消费者诉求。根据商家入驻协议约定，入驻商家需对店内商品质量、进货查验工作承担全部主体责任。

随后，记者联系品牌运营方开心邻里（杭州）新零售科技有限公司。对方工作人员表示，会第一时间与青岛黄岛涉事门店取得联系，核查门店商品进货查验、质检资料留存等情况，全程跟进该纠纷的处置工作。

事情发生后，许先生已就该问题向青岛市西海岸新区市场监督管理局发起投诉。记者致电该局工作人员了解到，监管部门已就涉事电池质检材料缺失问题向产品生产厂家发函，要求厂家提供对应商品质检合格报告，后续相关处置进展将持续跟进沟通。

记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》相关规定，销售者应当履行进货查验义务，留存对应批次产品质检合格证明，确保在售商品来源可追溯、质量符合国家标准。商家无法提供对应批次质检报告，商品质量的合规性无法得到有效佐证。截至发稿，涉事门店仍未向消费者提供有效、匹配购买批次的电池质检报告，纠纷仍在进一步处理当中。