评海临风丨算法减负、暖心兜底！青岛以全方位关怀善待每一位奔波奋斗者

半岛网评论员 任雪梅

近期，苏州推出信号灯时长不计入配送时效的创新举措，直击骑手被算法倒逼、为赶单冒险通行的行业痛点，让全社会再次聚焦外卖骑手群体的生存困境。

长久以来，分秒紧绷的配送倒计时、无人兜底的工作风险、奔波途中无处落脚的窘迫，都是无数外卖骑手共同的烦恼。而在青岛，城市治理同样已跳出单点改造的思路，围绕骑手减负打造一套覆盖算法、权益、生活、安居、发展的完整保障体系，用一揽子实在举措、日复一日的落地服务，让骑手真切感受到城市的包容与善意。

（来源：AI生成）

源头优化算法，为骑手卸下超时“紧箍咒”

缓解骑手压力，首要便是向冰冷的配送算法“出击”，从根源减少超速、逆行等危险行为。青岛多部门联合规范平台派单机制，要求平台结合早晚高峰拥堵、商家出餐延迟、雨雪高温等现实路况自动延长配送时长，摒弃一刀切的严苛计时标准。针对骑手疲劳作业问题，全市统一推行接单时长管控，设置弹窗提醒、强制下线机制，杜绝无限制连轴跑单；暴雨、暴雪、高温极端天气，平台必须足额发放专项补贴，不得压缩配送时限。

后顾之忧也有制度兜底。2025年7月1日，青岛落地新就业形态职业伤害保障试点，创新按单缴费、平台全额承担模式，实现每单必保、全员覆盖，打破灵活用工难以参保的壁垒。有骑手送餐途中摔伤半月板，通过线上一键报案，仅7个工作日就拿到3.5万元赔付，彻底解决“受伤无收入、看病无补偿”的难题。全市同步搭建新业态劳动纠纷调解中心，骑手遭遇不合理罚款、克扣酬劳，5分钟即可线上响应，24小时出具调解方案，低成本、高效率维护自身权益。

衣食住行全覆盖，奔波路上处处有暖心港湾

如果说算法减负化解骑手的工作焦虑，遍布全城的暖心服务，则填满日常谋生里细碎的难处。青岛建成千余处暖新驿站，社区党群阵地、连锁门店、商圈网点全部对外开放，构建15分钟骑手服务圈，高德地图可一键导航就近点位。驿站配齐空调、微波炉、充电设备、应急药箱、修车工具，午高峰能加热饭菜、酷暑可纳凉休息、雨天能够临时避雨，深夜跑单的骑手也有24小时驿站可供落脚。

针对骑手租房成本高、居住条件差的难题，青岛启动骑手安居工程，改造老旧宿舍楼打造“青暖红骑之家”爱心公寓，四人间月租仅两百元，配套平价共享食堂、便民超市、免费理发室、电动车维修区，大幅降低骑手生活开支青岛日报社。健康保障持续加码，西海岸设立全市首家新业态友好医院，开通骑手就医绿色通道，免挂号优先接诊；常态化开展月度义诊，免费提供肩颈理疗、血压筛查，盛夏发放防晒冰袖、降温物资，寒冬送上保暖手套、热饮礼包。

城市更赋予骑手全新的参与身份，全市2729名外卖骑手受聘为食品安全“食安哨兵”，穿梭街巷间随手排查违规餐饮门店，举报线索可申领单笔最高100元奖励，每月奖励上限千元，让骑手从单纯的配送员，转变为参与城市治理的监督员。每年开展优秀骑手评优表彰，获评者可享受平台优先派单、免费技能培训等激励，让平凡跑单工作拥有职业荣誉感。

“以前跑单眼睛死死盯着倒计时，路口等红灯都心里发慌，就怕超时扣钱，下雨天也不敢减速。现在平台会根据路况自动加时，沿途随处能歇脚、吃上热饭，万一摔伤还有保险赔付，在青岛跑单心里踏实安稳。”常年在市南片区送餐的骑手王师傅道出众多从业者的心声。不用再拿安全换取配送时效，不用独自扛下生活所有风险，一件件落地的实事，实实在在消解了骑手长久以来的疲惫与不安。

温暖不分群体，快递员、服务业从业者同享城市善意

青岛的暖心政策，从来不止面向外卖骑手，快递小哥、商超服务员、家政从业者、环卫工等所有一线基层劳动者，全部纳入统一关爱体系，一座城市的温度，平等善待每一份平凡汗水。

针对快递行业，青岛推出数十项专属保障举措，取消外地户籍工伤保险参保限制，搭建免费法律服务站点，整治恶意投诉、不合理扣罚；小区规划快递专属停车区域，批量增设智能取件柜，缓解投递停车难、入户难等痛点，同时举办快递技能竞赛，拓宽从业者职业上升通道。

面向餐饮、商超、零售一线服务员，工会推出低价全年意外伤害互助保障，最高五万元赔付，低成本筑牢安全防线；商圈暖心驿站同步向服务业员开放，午休时段可免费休息、饮水、热饭；定期开展免费体检、心理疏导、技能提升课堂，帮助服务业从业者提升专业能力、拓宽就业选择。

春送岗位、夏送清凉、秋送技能、冬送温暖，无论风雨里穿梭的配送人员，还是门店内坚守岗位的服务人员，只要在青岛踏实打拼，就能享受到均等、细致、长效的服务保障，每一份辛勤付出都能被看见、被善待。

技术向善、城市向暖，城市托举所有奋斗者

外卖骑手、快递员、服务业从业者，是维系城市日常运转的毛细血管。平台算法、行业规则不能一味追求效率，而忽略劳动者的安全与尊严；城市治理更应主动靠前，平衡商业发展与劳动者权益，以制度、服务、人文关怀多重发力，实现技术向善、城市向暖。

青岛没有依靠单一热点政策博取关注，而是长期深耕新业态劳动者保障，从源头规范算法减轻工作压力，从生活配套解决衣食安居难题，从权益兜底筑牢安全防线，更将关怀辐射至全部基层服务群体，构建起可持续、全覆盖的暖新服务体系。

一座宜居的城市，从来不只风光秀丽、配套完善，更在于俯身倾听普通人的难处，拿出实打实的政策守护每一份平凡生计。算法减负、安居、健康、维权、职业赋能的全方位保障，是城市给予奋斗者长久的底气。期待更多城市借鉴长效治理思路，持续完善劳动者关爱机制，让每一位为生活奔走、为城市奉献的普通人，不必被生存焦虑裹挟，在奋斗途中，始终拥有一处温暖港湾。