用户反映信用卡加油优惠使用体验欠佳 民生银行称已完成系统优化

不少车主会参与银行推出的加油满减活动节约出行成本。近日，山东潍坊市民管先生向记者反映，他在使用民生银行全民生活APP加油满减权益时遇到困扰：APP页面显示自身符合活动资质、尚有优惠名额，可抵达加油站完成支付后才发现未能享受优惠，已经被全额结算油费。

管先生介绍，他持有民生银行标准白金信用卡，按照活动要求完成月度消费，获得加油满200减25元活动参与资格。该活动每日中午12点释放优惠名额，采取先到先得模式。今年2月，他专程前往加油站准备使用优惠，页面当时显示有名额，但操作支付完成后，并未产生减免。

事发当日，管先生致电民生银行客服反馈情况。客服了解到他多次未能成功享受优惠后，提出赠送20元消费金作为补偿，管先生未同意，客服表示会进一步反馈处理。当天下午，另一位黄姓银行主管回电，表示管先生消费时优惠名额当时已发放完毕，活动细则载明名额有限、先到先得，无法提供补偿。前后截然不同的答复，让管先生难以接受，“这名主管回复方式及语气令人十分不适。”

管先生表示，他的诉求只是希望平台增设优惠名额前置提醒功能，并未主动索要任何补偿。此次投诉工单办结后，他没有收到后续回访，提出的优化建议也一直没有下文，反馈的问题得不到重视。记者注意到，网络平台上，多名参与该项活动的车主有着相似经历，网友普遍反映每日释放的优惠名额消耗速度极快。

7月24日，管先生再次致电银行，追问该笔历史投诉处理进展。并通过金融消费者保护服务平台微信小程序及媒体进一步反馈该问题。7月28日、29日，管先生称自己的问题终于受到了重视，银行工作人员主动联系管先生致歉，并说明了系统整改过程。据管先生转述沟通内容，银行工作人员表示，APP功能升级改造工作量较大，难以快速落地。平台持续收到大量车主关于该活动的反馈，优化工作分阶段推进，今年6月先行上线权益名额查询相关功能，并于7月9日完成活动页面全面升级。升级完成后，若当日优惠名额耗尽，用户点击“去使用”权益时将收到弹窗提示，避免车主到达加油站后无法享受优惠。

不过令管先生不解的是，7月9日系统便完成优化，直至他二次投诉期间，银行并未通过短信、APP推送、电话回访等渠道，通知此前反馈问题的用户。

7月29日，银行工作人员多次联系到管先生进行沟通，先后提出赠送25元加油卡、50元消费金，弥补2月份不佳的使用体验，均被管先生拒绝。“我想要的并不是补偿。当初反馈问题得不到重视，系统完成优化后也没有主动告知曾经提意见的持卡人，需要反复投诉才能获得专人对接。”管先生表示，希望通过自身经历提醒其他车主留意活动规则，必要时将向金融监管部门反映相关情况。

为核实相关情况，7月27日，记者联系民生银行信用卡中心，工作人员登记相关线索，表示将安排专人核实跟进并给予回复。7月30日，记者接到民生银行信用卡中心工作人员来电，就市民反映的加油优惠相关问题作出回应。该行工作人员称，活动页面均按照监管法规完整公示活动规则，目前全民生活APP已上线实时名额查询功能，持卡人支付前可自主查看剩余优惠名额。针对多名车主反映活动设置不合理、往返加油站产生额外出行成本，是否会统一出台补偿标准一事，工作人员表示，用户有任何问题都可以拨打民生银行客服电话进行沟通。银行将持续根据用户反馈迭代优化活动页面与功能，后续也会持续提升持卡人使用体验。

管先生称，他原本只是希望银行正视活动存在的体验短板，倾听持卡人意见进行优化。但前期投诉处置较为消极，问题整改完成也未主动告知用户，需要外部推动才开展对接沟通，这样的处理方式让他难以释怀，因此选择对外讲述自身经历，提醒广大消费者留意相关金融活动细节。

消费维权提示：广大市民在金融消费过程中，如遇到金融权益受损、金融消费纠纷等相关问题，可打开微信搜索小程序「金融消费者保护服务平台」在线提交诉求。若您有各类消费维权难题想要寻求帮助，也可拨打半岛网《红霞帮您办》0532-80889404栏目热线，我们将协助沟通协调。