半岛帮办 | 女子花4万多美容后变“僵硬脸”，想维权遇难题

本想祛皱变美，不料却成了“僵尸脸”。近日，田女士向本报反映，她在城阳铂悦颜医疗美容诊所遭遇了“诱导式”营销，从千元体验卡被说服升级至4万多元的项目。术后非但没等来预期效果，反而出现面部异物感及头晕恶心等不适。面对消费者的退款诉求，院方坚称“手术成功”且“费用透明”，仅愿退还零头。为何导致身体不适？到底应该退多少钱？近日，记者对此事进行了调查。

反映：

被“套路”美容，花了4万多成“僵硬脸”

“当时去的时候，就是被各种宣传套路给迷惑了。”田女士说，她是今年4月份，一起跟朋友到城阳铂悦颜医疗美容诊所做面部护理。刚开始的时候，她只花了1999元办了一张会员卡，可以进行面部祛皱。

但是，工作人员查看她的面部状态后表示，其面部整体状态较差。尤其是川字纹，不仅影响感情还会影响气运，最好做一个更全面的美容。

“当时经不起劝说，又交了4万多。”田女士说，后来在面部注射了胶原蛋白。她表示，如果后期效果能接受，也就认了。但是，脸部总是有异物感，面部表情僵硬，几乎成了“僵尸脸”。不仅如此，她还经常有头晕、恶心等症状。

田女士觉着，对方的营销套路让自己一时冲动消费，后续的项目也不想做了，只求能退还费用。但是，明明成本很低，对方只愿意退几千元。

回应：

正常术后反应，可协商退还部分费用

随后，记者采访了该美容诊所相关负责人。工作人员回复说，当时田女士跟朋友一起来这里咨询。现场介绍了一些情况以后，便交了4万多费用，做了面部相关手术。所有的项目，工作人员全程进行了详细说明，田女士也都签字同意了。

此后，工作人员就进行了相关手术，也比较成功。但是，过了一段时间以后，田女士反映自己是被商家套路才做的项目。面部存在僵硬，有些头晕的症状。

工作人员介绍，本身这个项目就有后期的修复，会有一些不适应。如果田女士觉着有问题，他们可以免费进行相关恢复。如果认为属于医疗事故，那么可以由第三方权威部门进行鉴定以后，他们进行相应的赔付。

此前，双方也进行过协商，但是退赔的比例没有达成一致。工作人员说，他们做手术的各项器材，费用都是公开透明的。这些费用就要3万多元，没有办法退。但是，田女士坚称报价太高，最少要退3.5万元。此后，田女士便再也没有协商。

律师：

协商不成可起诉维权

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师表示，消费者在消费过程中遭受人身损害的，可以要求商家赔偿医疗费、误工费及退还消费款项等，如美容内容项目涉及需要医疗资质的，美容机构应当具有相关医疗资质，否则涉嫌非法，可向主管部门投诉举报处理。消费者就其损失可以与商家协商解决，协商不成的，可以向主管部门投诉，或向人民法院起诉维权。

半岛新闻热线：0532-96663

（半岛全媒体记者 孙桂东 徐杰）