山东移动寿光分公司：多维施策优服务 暖心赋能数字民生

半岛网8月24日讯（通讯员 尹艺媛 刘颖）为切实解决群众通信服务急难愁盼问题，持续深化“心级服务”品牌建设，近期，寿光移动聚焦客户服务提质、网络品质升级、民生权益守护三大核心，通过开门接访畅诉求、反诈护民守平安、精准攻坚优网络等举措，全方位提升客户服务质效，以精细化、暖心化服务赋能群众美好数字生活。

常态化开门接访，畅通民生诉求渠道。公司持续落地“总经理接待日”机制，负责人进驻一线营业厅直面群众诉求，践行“接诉即办、督办闭环”服务原则。针对现场咨询、投诉问题，能即时处置的当场办结，复杂疑难问题建立专项台账，实行限时督办、全程跟踪、办结回访的闭环管理模式。同时聚焦老年群体数字服务难题，同步开展适老化贴心指导，切实破解老年用户数字鸿沟，让通信服务更有温度，获得广大市民认可。

全方位反诈宣传，筑牢群众财产安全防线。立足通信行业职责，公司组建反诈志愿服务队，深入社区、商超、乡村等人流密集区域开展常态化反诈宣讲。通过案例剖析、实物演示、资料普及等通俗形式，重点拆解刷单返利、冒充客服、虚假理财等高发诈骗套路，手把手指导群众安装使用国家反诈中心APP，有效提升辖区居民识骗、防骗、拒骗能力，织密基层反诈安全防护网。

精准化网络攻坚，夯实优质服务根基。针对客户反馈集中的网络薄弱点位、投诉热点区域，公司启动网络质量专项提升行动，通过新增通信基站、优化天线参数、扩容网络载波等精准施策、靶向补盲。今年以来，已完成数十处网络热点区域优化升级，辖区4G、5G网络覆盖广度、信号稳定性及下载速率大幅提升，网络类客户投诉量同比显著下降，切实以优质网络服务夯实“心级服务”口碑。

下一步，寿光移动将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务机制、精进网络品质、升级服务举措，不断擦亮“心级服务”品牌，为地方数字经济发展和群众高品质数字生活保驾护航。