5岁男童在三亚湾诺富特酒店逆行玩滑梯被撞伤 赔偿问题协商三月多未果

山东济南的曹女士向信号新闻(0532-80889431)反映，今年5月，她带5岁的儿子在海南三亚的三亚湾亚太雅高诺富特酒店（以下简称“诺富特酒店”）水上乐园玩滑梯时，孩子下巴磕在了滑梯接缝处，被划开了一道约2厘米的伤口。曹女士认为酒店设施存在安全隐患且无安全员维持秩序，应承担主要责任。酒店方面回应称，孩子受伤系逆行所致，事发后已交由保险公司处理。8月27日，三亚市天涯区旅游和文化广电体育局确认，事发时该区域无工作人员巡逻，存在管护缺位。目前，酒店同意赔付已产生的医疗费3800元，但双方就其余赔偿诉求未能达成一致。

男童酒店水上乐园受伤，家长指现场无人维持秩序

曹女士介绍，她是一位自媒体博主，今年5月23日，她受合作方邀请，带家人入住了诺富特酒店。当天下午，她陪着5岁的儿子来到酒店内的水上乐园玩滑梯。当时现场孩子较多，部分儿童在滑道上逆行。曹女士称，她没看到维持秩序的工作人员，只能自己照看儿子并提醒其他孩子注意安全。约十分钟后，她到旁边休息，不久后孩子便发生了意外。

曹女士告诉信号新闻，她的儿子在逆行上滑梯时被下滑儿童撞到，下巴磕在两节滑梯接缝处，划开一道约2厘米的伤口：“感觉皮肤里面的肉都翻了出来”，流了很多血。孩子随后被送往当地医院，缝了四针，并注射了破伤风人免疫球蛋白，病历显示“（患者）颏部可见一长约2CM的横型伤口，深达肌层”。曹女士认为，酒店方面存在两处问题：一是滑梯接缝处可能造成划伤，属设施安全隐患；二是现场无安全员维持秩序，未能及时制止儿童逆行等危险行为。她称，自己此前帮忙维持秩序约十分钟，期间还曾遭其他家长抱怨。

酒店回应称孩子逆行，善后赔偿协商不畅

曹女士表示，酒店方面并未主动道歉，也没有提供自己维持秩序和孩子受伤细节的监控画面。“他们给我看的视频角度被大面积树叶遮挡，看不到具体情形。”

通过曹女士提供的联系方式，信号新闻联系到诺富特酒店负责处理此事的孙女士。她回应称，水上乐园区域设有警告标识，事发时孩子在逆行，酒店工作人员未看到家长在场劝阻。她表示酒店已安排专人处理，目前已交由保险公司跟进。对于曹女士称“水上乐园区域没有配备安全员”的说法，孙女士同样予以否认。

关于保险的理赔问题，曹女士向信号新闻提供了数张丈夫迟先生和诺富特酒店方面及涉事保险公司工作人员的聊天截图。这些截图显示，从6月7日开始，迟先生多次向酒店方面询问理赔进展，8月上旬，酒店方面将保险公司理赔人员拉进群，并将群名改成了“XX理赔沟通群”。曹女士称，已产生医疗费3800余元，考虑到孩子容貌恢复，医生建议孩子成年后做激光治疗，预估总费用约2万元。而保险公司初步理赔方案为1500元，理赔经理解释，该赔付比例是参考既往法院判决给出的初步评估，保险公司理赔以实际产生费用为准，不会预估费用。

旅文部门确认现场管护缺位，酒店已赔付部分费用

8月27日，三亚市天涯区旅游和文化广电体育局就曹女士投诉回函。在工单编号为20260827939040的回函中，具体处置单位三亚市天涯区旅游和文化广电体育局（以下简称天涯区旅文局）回复称，经查，孩童受伤系逆向攀爬游乐设施不慎摔倒所致，乐园虽已设置安全警示标牌，但事发时该区域无工作人员巡逻，存在管护缺位。该事件发生后，天涯区旅文局曾于5月26日到现场核实，诺富特酒店水上乐园区域确实存在安全员缺失的情况，已责令酒店关停该儿童游乐区域，配齐安保人员、整改验收合格后方可开放。对于曹女士方面要求调取监控的诉求，天涯区旅文局称其无调取权限，建议曹女士向公安机关报案，由公安依法调取。

回函显示，经协调，酒店方面同意赔付诉求人已经产生的医疗费3800元。其中由保险公司按照责任划分比例赔付1500元；另给予两间一晚的免房补偿，折合金额1000元，剩余1300元医疗费用由酒店承担。目前，双方就其余赔偿诉求未能达成一致意见。

针对这一情况，信号新闻联系到酒店所属雅高集团的客服人员，在说明来意后，对方表示将催促门店回应。截至发稿，信号新闻未获进一步回复。

事发至今已3个多月，其余赔偿仍没有实质进展。曹女士表示，作为孩子监护人，她愿意承担相应监护责任，并不打算把全部责任推给酒店，但很难接受己方成为“主要责任人”的方案，以及酒店方面在处理此事过程中的态度。

律师：多方责任需划分，酒店负有安全保障义务

针对本次消费纠纷，信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，根据相关规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，负有安全保障及兜底的义务。酒店配套的儿童水上乐园面向住客开放使用，酒店作为管理人，需要履行设施维护、安全警示、现场管理的义务。

曹律师进一步解读，本案中责任需要由多方划分。未成年人的监护人，理应看护好孩子，需要承担一部分监护责任；逆行滑行造成碰撞的孩童监护人，同样要承担相应民事责任。而酒店的责任需从两方面认定，一是游乐设施硬件，滑梯接缝如果尖锐锋利，没有打磨防护，属于设施安全隐患，酒店就要承担过错责任；二是现场管理，如果该游乐项目按照规范应当配置安全员维持秩序，而酒店人员缺位且没有及时制止逆行等危险行为，属于未尽到安全管理义务，同样需要承担相应责任。