诸城市网约配送行业自律倡议书

全市网约配送员朋友们：

你们是穿梭在诸城街头巷尾的“奔跑者”，是连接商家与消费者的桥梁纽带，用辛勤汗水保障了千家万户的日常需求，为城市高效运转贡献了重要力量。为进一步规范从业行为、提升服务质量、维护行业形象，推动我市网约配送行业健康有序发展，现发出如下倡议：

一、遵守法律法规，筑牢从业底线

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及平台企业的各项规章制度，坚决做到不闯红灯、不逆行、不超速，按规范停放车辆，守护自身与他人的生命财产安全。同时，积极配合“肉制品及网络餐饮”专项整治行动，依托日常取餐送餐的一线工作优势，监督餐饮门店后厨卫生、食材储存、加工操作等关键环节，共同守护人民群众“舌尖上的安全”。

二、恪守职业道德，规范服务行为

秉持“客户至上”的服务理念，认真对待每一笔订单，妥善保管配送餐品，规范使用食安封签，避免餐品损坏、污染或丢失，确保将安全卫生的餐品准时送到消费者手中。若因天气、路况等特殊情况需要延时配送，要主动提前告知消费者并耐心做好解释。作为“食品安全移动监督员”和“移动微网格员”，各位骑手可在日常配送途中，将发现的餐饮门店卫生隐患、道路设施破损、市容环境乱象等问题，通过“随手拍、随手报”渠道积极上报反馈，助力拓宽城市隐患问题的发现渠道。

三、坚持安全第一，保障自身权益

增强安全防护意识，骑行时佩戴好安全头盔、穿着反光工作服，落实好各项个人安全防护措施。合理安排工作时间，避免疲劳驾驶、超时工作。主动学习了解劳动保障相关法律法规，依法维护自身的劳动报酬、社会保险等合法权益，若合法权益受到侵害，通过合理合法渠道解决。充分用好我市“红暖驿站”“小哥医院”、专属骑手食堂等各类关爱服务阵地，在工作间隙休整补给，保持良好的身体状态。

四、践行文明新风，展现行业风采

积极践行社会主义核心价值观，在工作中做到语言文明、举止得体，主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供力所能及的帮助。自觉遵守文明服务准则，保持着装整洁、配送车辆外观规范，进出小区、商超等公共场所时主动配合管理、礼貌沟通，杜绝争执吵闹、强行通行等不文明行为。按规范有序停放配送车辆，不占用消防通道、人行盲道和通行要道。积极参与“友好场景”共建，与物业服务人员、社区工作者相互理解、相互尊重，共同营造和谐有序的配送环境。

五、加强行业自律，共建优质生态

自觉维护行业整体形象，摒弃行业陋习，拒绝恶意抢单、恶性竞争、诋毁同行等行为，共同营造互助共进、良性发展的行业氛围。自觉接受行业监管、社会监督和群众评价，主动整改服务短板。要主动融入基层治理，积极参与便民服务、文明劝导、隐患排查等公益活动，在极端天气和应急时段坚守岗位、保障民生配送，以实际行动彰显新时代配送从业者的责任与担当，为诸城城市精细化治理贡献“新”力量。

网约配送员朋友们，你们的辛勤付出让城市生活更加便捷高效，你们的规范服务决定着行业的长远发展。让我们携手并肩，从自身做起，从点滴做起，以实际行动践行行业自律要求，规范从业行为，共同塑造诸城市网约配送员群体的良好形象，为推动新业态健康发展、建设文明和谐诸城贡献力量！

诸城市市场监督管理局  

诸城市网约配送行业党委

2026年9月29日