兔宝宝全屋定制被爆涉嫌收取全款未履约，红星美凯龙：不清楚

近日，消费者肖先生向半岛网“红霞帮您办”新闻热线80889404反映，其在城阳红星美凯龙内原兔宝宝门店进行全屋定制，交付全款后商家逾期未供货，后续失联，数十名消费者钱款难以追回。

据肖先生介绍，今年7月，他在城阳红星美凯龙该门店定制全屋定制，一次性交付3万元全款，合同约定安装周期为45天。签约后，肖先生了解到该门店存在延期交货情况，便通过微信、电话与商家沟通，商家确认会延期。但自9月15日起，商家不再回复消息、接听电话。

随后，肖先生前往门店线下沟通，商家承认订单无法继续制作。此时距合同约定交货周期已过去两个月，肖先生提出退款，商家表示无力退款。

据了解，遭遇相同情况的消费者自发组建维权群，目前群内登记受害消费者40余名，涉案总金额达100余万元。消费者介绍，该门店在今年年初已被兔宝宝品牌方取消授权，不再是兔宝宝加盟店，但门店仍继续以兔宝宝名义承接订单、收取货款。商家本人也曾在沟通中承认，收取到的消费者货款被用于偿还个人贷款，并未投入家具生产制作。

在付款环节，大部分消费者并未走红星美凯龙商场统一收银通道。肖先生说，门店以赠送电视柜、踢脚线作为优惠，诱导消费者直接扫描门店商户二维码付款；另有消费者被商家约至商场下班关灯后的晚间时段，在商场内完成付款。整个维权群体中，仅有一名消费者通过商场统一收银缴费。

事发后，消费者多次与红星美凯龙商场沟通。商场方面告知消费者，相关纠纷需与商家协商解决，若认为商场存在责任，可通过诉讼途径处理。据消费者了解，该门店在经营期间仅有一笔5500元订单走商场统一收银，此前已有相关投诉记录。该门店欠付商场三个月房租及管理费合计58600余元，门店缴纳的5万元保证金不足以抵扣欠款。商场目前已将门店查封，门店已经撤柜。商家曾提出用店内样品抵扣肖先生货款，双方协商办理撤场手续，但后续退款问题仍未解决。

肖先生表示，当初选择在此下单，是出于对红星美凯龙商场以及兔宝宝品牌的信任，原本不敢选择街边小型定制门店，没想到出现资金损失。消费者已联系兔宝宝品牌总部，品牌方确认年初已取消该门店授权。维权消费者最初少数人前往派出所报案，案件一度被认定为普通民事经济纠纷。随着多名受害者联合收集证据，包括门店员工证言、订单合同、付款记录、聊天记录等，大家集体再次报案，目前公安机关已经介入调查，但尚未立案。消费者认为，商家在收取货款后并未安排生产，还存在变卖名下车辆转移资产的行为，符合合同诈骗相关情形。

肖先生告诉记者，民事诉讼耗时较长，即便胜诉，如果商家提前转移资产，钱款追回难度很大。部分受害家庭等着新房作为婚房使用，家具迟迟无法交付，装修进度停滞。消费者希望此事能够得到相关部门重视，公安机关能够依法核查案件性质。

目前消费者已整理合同、付款凭证、沟通记录等证据材料，准备通过法律途径维权。

随后，记者向城阳红星美凯龙方面核实相关消费纠纷，询问涉事门店收取消费者货款后无法履约、40余名消费者涉案金额百余万、门店已被商场查封等相关情况。商场工作人员表示对事件情况不清楚，称商场不接受现场采访，可留下联系方式，后续将通过邮件予以反馈。

记者就该起集体消费维权事件向城阳区市场监督管理局工作人员进行咨询，工作人员表示市场监管部门会对消费者的投诉进行记录转单，后续由执法工作人员与消费者沟通并作出解答，至于消费者是否需要报警，由消费者自行选择。

半岛网“红霞帮您办”栏目将继续联系兔宝宝品牌方核实相关情况，持续关注事件进展。