交房多年问题不断，诸城香柏国际小区业主盼化解居住难题

近日，诸城市香柏国际小区业主向半岛网记者反映，该小区交房已有三四年，楼栋消防通道常被非机动车挤占，存在消防安全隐患。不少业主表示实际物业服务和购房前期宣传存在落差，多项诉求久未妥善处理，由此引发物业费缴纳矛盾。

业主介绍，入住以来单元楼电梯口、楼道疏散通道经常停放自行车、电动车，既影响日常通行，一旦发生电动车起火，高层住户逃生和消防救援都会受到阻碍，安全隐患令人担忧。

“买房时宣传是一级物业，服务标准很高，入住之后却差距明显。”业主告诉记者，小区门禁管理松散，外来人员、电动车能够随意进出，安保、公共区域日常管理有所缺位。业主多次就消防通道堵塞、小区管理乱象向物业反馈，问题却没有实质改善。

记者了解到，部分业主入住初期缴纳过物业费，在问题反复得不到解决后，不少业主选择暂停缴费。“不是不愿意交物业费，希望物业先把安全隐患、小区管理问题处理到位。”这是不少业主的共同期盼。

10月9日，记者联系到上海文化银湾物业管理有限公司诸城分公司工作人员，就业主反映的多项问题进行核实。物业工作人员称，小区二期北侧工程建设停滞，开发商后期维修跟进不足，导致物业运营收不抵支。部分本该动用公共维修基金处理的项目，例如电梯钢丝绳维修，都是物业自行出资完成。针对楼道堆放杂物、业主私放鞋柜等现象，物业也做过劝阻处置，小区此前曾因消防问题受到处罚，目前相关工作正在逐步改善。

谈及非机动车占用消防通道问题，该工作人员介绍，物业不允许非机动车驶入地上区域。此前曾做过业主意见征集，计划实行人车分流，不再在地上停放电动车。但小区地下停车场原始规划并无非机动车停放区域，如今地下停放非机动车，是应开发商和大部分业主要求采取的临时方案。

“保安每两个小时开展一次巡逻，发现非机动车堵塞消防通道、占用他人车位，会及时挪至临时停放区域，相关处置我们都留有记录。”该工作人员坦言，电梯口偶尔还是会出现非机动车停放，物业同样十分担心由此带来的安全风险。

对于地上建设电动车停车棚及充电桩一事，物业方面可以免费，但此前征集意见时多数业主持反对态度。部分不在此居住的业主没有电动车，不支持建设；也有业主顾虑地上电动车通行会磕碰玩耍的孩童。如果想要落地地上车棚、充电桩，还需要重新征集业主意见投票决定。

针对门禁管理松散的质疑，工作人员解释，有个别业主复制门禁卡、拷贝车牌信息，以此随意进出小区，这类情况很难完全杜绝，目前物业正在升级设备，以此规避复制卡片带来的外来人员随意出入问题。

物业方面表示，开发商尚有工作人员在本地，但受资金情况影响，维修工作难以保障。墙体、窗户、太阳能等尚在质保期内的项目，理应由开发商负责维修，现实中不少维修工作只能由物业垫付处理。受质保维修滞后影响，不少业主拒缴物业费，小区物业费收缴率仅六成出头，形成恶性循环。目前小区尚未成立业主委员会，物业也希望能够推动业委会成立，多方一起协商化解小区各类难题。

同日，记者联系到诸城雪松君华房地产开发有限公司工作人员。开发商工作人员表示，如果遇到消防通道被占用，业主可以直接向物业反馈，物业一直在开展清理工作，开发商也可以和物业共同商议处置办法。针对业主提及的一级物业宣传，该工作人员表示，服务物业公司具备对应资质，收费标准符合相关规定，不能仅以业主主观感受评判服务好坏。

关于质保期房屋维修问题，开发商称接到业主维修诉求不会置之不理，按照流程业主先向物业报备，再由物业对接开发商推进处理，有诉求的业主也可直接和开发商当面沟通。至于物业提到的垫付维修费用，属于开发商与物业两方内部需要沟通协调的事情。对于业主反映的安保、公共区域管理不到位等情况，开发商表示，只要业主主动沟通，他们都会积极对接协商，尽力争取让业主满意。

10月9日，涉事小区业主再次联系记者表示，在业主看来物业并未落实定时清理非机动车的工作，楼道、通道非机动车乱停放的现象依旧存在，相关问题困扰业主许久。半岛网将持续关注香柏国际小区后续进展。