高密市市场监管局召开9月份政务热线工作调度会议

为深入推进政务热线“事要解决、降量提质”工作，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员处置能力，持续提升群众诉求解决率和满意度，近日，高密市市场监管局召开政务热线工作调度会议。局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员、相关科室负责人、各市场监管所所长参加会议。

会议强调，一要压实所长负责制度，深耕复盘提质。严格落实“所长负责制”，所长牵头统筹本所热线工单全盘工作，定期梳理、深度分析工单办理数据，精准查摆工单办理效率低、处置不规范、诉求回应不到位、重复投诉等各类突出问题。针对短板弱项靶向整改，组织全员常态化开展热线业务、处置规范、政策知识学习，补齐业务能力短板，全面提升本所热线办理规范化、专业化水平。二要盯紧工单回头看，稳固办结成效。常态化开展热线工单“回头看”工作，全面核查已办结工单处置情况，逐条核验问题整改是否彻底、群众诉求是否真正落地，坚决杜绝虚假办结、纸面办结，持续提升工单办结率、问题清零率，巩固热线办理工作成效。三要及时传达通报，压实全员责任。各市场监管所要及时传达学习工作调度会议精神，组织投诉举报处理人员认真学习《9月份热线办理情况通报》，针对《通报》中指出的问题逐一查摆、举一反三，不断提高业务能力，提升办理质量。