高密市打造“供给式”帮办代办服务 厚植便民惠企服务沃土

真是太感谢了！本来担心办证手续繁琐、流程复杂，没想到全程专人跟进、高效办结，真是太贴心了！”近日，潍坊汇坤鑫图信息科技有限公司负责人在市政务服务大厅帮办代办窗口办理完业务后，对窗口高效、贴心的政务服务连连点赞。

 今年以来，高密市持续深化“高效办成一件事”改革，创新推行“供给式”帮办代办服务，推动从“被动受理”向“主动供给”转变，不断提升企业群众获得感。

延伸服务触角，拓宽便民服务覆盖面。持续下沉服务重心，健全市、镇、村三级帮办代办服务体系，做强大厅帮办代办专窗，建强专业队伍，招募27名政务服务志愿者充实基层力量，深化政银合作，推出“政银服务套餐”，把服务延伸到村居、社区、银行网点，真正把便捷服务送到企业群众“家门口”。

服务“不打烊”，提升便民服务温度。聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，全面落实延时、错时、节假日预约服务，打破固定办公时间限制，开辟弹性办事通道。今年以来，累计办理“不打烊”业务593件，用灵活暖心的服务回应群众急办需求。

打造“1+N”全链条服务模式，夯实办事保障效能。以大厅标准化帮办代办为“1”个核心，N项特色举措协同发力，整合专门办、优先办、上门办、全程盯办等服务：对重点项目和企业复杂事项实行“专门办”，提供专案对接、协调会商；对来到大厅的老年人、残疾人、孕妇、携婴幼儿等群体落实“优先办”，提供优先取号、靠前引导、协助填报等绿色通道便利；对因重病、重度失能等确实无法抵达大厅的人员，开展预约“上门办”；通过全程盯办构建事前指导、事中代办、事后回访的服务闭环。今年以来，累计提供各类帮办代办服务887次，其中，“专门办”60余次、“优先办”370余次、“上门办”10余次，以精细化服务打通办事堵点。（大众新闻·半岛网记者 管洪杰 伏晓雨 通讯员 李安娜 鞠晓梅）