【诸城故事】病房里的 “暖心雷达”！诸城高新医院管小莉：把护理做到患者心坎上

在诸城高新医院，有一位很少待在办公室的护理部主任。别人的主战场是诊室，她的岗位，是一间间病房的病床边。

管小莉的脚步好像总停不下来。穿梭各个病区查房，弯下腰、坐下来跟患者拉家常，谁家老人记性差、谁康复不顺、哪些药要怎么吃，她都默默记在心里。在不少住院患者眼里，她不只是护理主任，更是一个能掏心窝说话的熟人。

住院的老年患者，是她最放心不下的群体。很多子女忙着上班、挣钱，没法全天陪护，老人独自住院，忘吃药、心里孤单、容易发愁是常事。管小莉带着护理团队，做好打针、基础护理之外，主动接住这些细碎又暖心的小事。

“我年纪大了记性不好，吃药时间总记混，一个人住院心里也闷得慌。多亏了管主任，查房不是匆匆看一眼就走，经常坐下来陪我唠嗑、开导我。” 正在住院的王大娘提起管小莉，满是感激，“心里有啥烦心事都愿意跟她说，在这儿住院，不像看病，倒像家里有人惦记着。”

查房巡访的时候，谁家里条件困难、谁康复进度慢、谁出院回家之后没人指导康复，管小莉都一一放在心上。从一线护士一步步干到护理部主任，她最懂老百姓住院时那份忐忑和无助。

面对记者，管小莉说得朴实动人：“很多人觉得护理就是打针换药。其实患者身上难受，心里更敏感。我们要看见他们没说出口的焦虑和难处，多一份耐心，多一点体谅，服务往心坎上做。”

在她的带动下，团队的护理服务跳出了病房围墙。出院随访、健康宣教、居家康复指导不再是走形式的流程，患者回家之后，护士还会跟进询问恢复情况，反复叮嘱饮食、锻炼要点，把温暖从病床边延续到家里。

科室护士说，管小莉常跟大家讲，优质护理不是一句口号，就藏在按时提醒吃药的叮嘱里，藏在耐心倾听的陪伴里，藏在一次次暖心回访里。

这份看得见的温情，不是偶然的个人善举，而是诸城高新医院精细化管理、深耕人文医疗的成果。医院坚持以患者为中心，把优质护理建设纳入全院顶层管理，完善护理质控、常态化查房、出院闭环随访、人文服务培训等一套完整机制，从制度上引导护理人员下沉一线、贴近病患，鼓励大家跳出 “只完成治疗操作” 的固有思维，主动倾听、主动关怀，让暖心服务有标准、有队伍、有长效保障。在医院的统筹推动下，人文护理理念融入诊疗全流程，以精细管理托举有温度的医疗服务。

管小莉，正是这套管理体系下一线护理人的生动缩影。这份温暖的背后，是诸城高新医院系统化、精细化的管理支撑。医院把人文护理纳入全院服务体系，健全质控巡查、随访闭环、队伍培养机制，用制度保障服务落地，让暖心不只是个人善意，而是全院统一的服务自觉。如今，诸城高新医院持续以护理提质为抓手，夯实医疗服务根基，用规范管理守护医疗质量，用人文关怀温暖就诊群众，让辖区百姓在家门口，既能享受到专业可靠的诊疗照护，也能感受到实实在在的安心与温情，持续擦亮本土医疗机构的民生底色。（大众新闻·半岛网记者 管洪杰 伏晓雨）