检测仪“测不出结果”退货被索收取高额折旧费，青岛聚创环保被指售后推诿

一款标称可快速检测水质生物毒性的便携式仪器，在客户手中却反复“测不出结果”。从上门验收设备到协商退货，前后不到一个月，市民蔡先生不仅未能顺利完成一项紧急检测任务，还陷入了一场关于“测试菌种有问题”还是“测试仪器有问题”的拉锯战。协商无果并申请退货后，蔡先生将仪器寄回厂家，却被告知要承担7800元折旧费，而其中一笔1000元的“移液器及枪头”费用更是让他直呼“离谱”。

图：蔡先生所购买检测仪以及官网介绍截图

新机验收即“失灵”，原厂菌种测不出数据

近日，来自上海的蔡先生向“红霞帮您办”(0532-80889431)反映，8月25日，他所在的公司在青岛聚创环保集团有限公司（以下简称“聚创环保”）购买了一台便携式生物毒性检测仪，型号为JC-TOX3000，来进行水质毒性监测。

据蔡先生提供的聊天记录显示，在购买设备前，他与聚创环保销售经理以及有关技术人员建立了微信群，就该设备能否适配明亮发光杆菌和费歇尔弧菌测试在群内咨询，在得到明确可以适配的答复后，蔡先生才对公付款购买了这款售价39000元的设备。

图：技术人员表示该设备可以适配蔡先生提到的菌群测试以及购买凭证

在收到设备后，9月3日，蔡先生公司安排技术人员进行仪器验收，在验收设备时，技术人员按照操作规范，使用聚创环保配套的费歇尔弧菌进行测量，结果仪器无法测出任何结果。

图：蔡先生提供的购买合同

蔡先生随即联系厂家反馈，9月4日，公司技术人员换上另一种明亮发光杆菌进行测试，结果依然测不出数据。蔡先生表示，这款明亮发光杆菌是公司自行采购的，在早期采购的同款仪表上长期使用均无任何问题，偏偏在这台购买的新设备上“失灵”。

根据蔡先生提供的微信聊天截图，在测试出现异常后，他要求聚创环保重新寄送新菌种测试，但厂家反馈缓慢。而且由于第二次测试用的是自行采购的菌种，聚创环保一直怀疑“买的菌有问题”。但蔡先生强调，技术人员已明确反馈，即使用聚创环保最开始配套的费歇尔弧菌，同样测不出结果。

图：蔡先生与聚创环保人员就检测异常进行沟通

排除菌种问题，退货申请遭遇“现场费”门槛

据蔡先生表示，在测试设备时，公司技术人员均按照聚创环保操作说明并使用原厂配套工具，“公司自行采购的菌种符合相关要求，且在同款旧仪表上使用一直正常。”然而在菌种的问题被排除后，聚创环保又怀疑公司技术人员现场标液有问题，双方就此事反复沟通多日。

图：蔡先生公司技术人员在新设备上的菌种测试出现异常

图：蔡先生向聚创环保提供自行采购的明亮发光杆菌说明书

图：聚创环保人员怀疑现场标液出现问题

9月10日，蔡先生提出退货申请。聚创环保提出的售后方案是，先将仪器寄回厂家做检测，且无法给出具体检测时间。蔡先生担心由于要在9月17日提交一份检测报告，时间非常紧急，漫长的退货时间会导致检测报告无法按时出具，影响工作进程。

图：蔡先生提出退货申请后，聚创环保提出检测方案

为了不影响检测报告，蔡先生提出让聚创环保派技术人员到上海公司现场，携带他们自己的明亮发光杆菌直接做测试，并表示愿意支付技术员的差旅费，如果带来的菌种可用，也可以直接买下。“聚创环保给出的答复是，技术员到现场需要费用5000元，明亮发光杆菌一支1600元（一次性产品），保险起见要买两支，合计8200元。若现场测试仍测不出结果，仪表部分可全款退，但人工费5000元和菌种费用不予退还。”蔡先生认为该要求极其不合理，未予同意。协商无果后，9月17日，他将仪器寄回聚创环保工厂。

折旧费7800元无明细，1000元移液器费用被指“离谱”

9月21日，聚创环保工作人员在收到蔡先生退回的设备后答复，由于该设备进行过测试，需收取7800元的折旧费。蔡先生对此表示不解，并要求对方出具折损明细，“但是聚创环保人员迟迟未提供，仅在微信上简单说明。”据蔡先生转述，聚创环保称原装费歇尔弧菌打开后就不能退，即使测不出结果也不给退，因此7800元中有2300元是菌种的费用。

更让蔡先生不解的是，国产移液器与一次性枪头这些产品非常便宜，一套估计不超过300元，但聚创环保公司折旧就收了1000元。“我认为对方提出的价格非常不合理”，蔡先生表示。

图：聚创环保工作人员表示设备由于进行过测试，需收取7800元的折旧费

协商无果，随即蔡先生拨打了青岛12345市民热线就此事进行反馈，接到投诉后，李沧区市场监管局联系了蔡先生，“对方的答复是，只处理个人消费者的消费纠纷，这种公司消费纠纷不归他们负责”，此后12345回访，蔡先生称问题并未解决，“来电的工作人员说会给我做好登记，但此后便再无回复。”

图：蔡先生拨打12345市民热线就此事进行投诉

记者联系厂家，对方称将安排专人对接

     10月14日，记者就蔡先生反映的问题联系青岛聚创环保集团有限公司，拨打公司400-0532-363服务热线进行咨询，工作人员在询问合同订单编号、购买货物型号、公司名称等信息后，表示会将此事汇总给相应负责的同事，并安排专人与蔡先生或记者取得联系。

截至发稿，青岛聚创环保集团有限公司尚未就7800元折旧费的具体构成、1000元移液器及一次性枪头费用的定价依据，以及为何原厂配套菌种测不出结果等问题作出说明。

争议焦点：仪器质量还是用户操作？

蔡先生的遭遇折射出部分国产检测仪器在售后环节的短板：新机验收即出现功能性障碍，厂家先是将问题归咎于用户自购耗材，再怀疑标液，最后在退货时以“设备进行过测试”等理由收取高额折旧费，且明细不透明。

对于用户而言，时间成本、沟通成本与经济损失叠加，向监管部门投诉却又面临“不知道归谁管”的尴尬。

（本文根据当事人陈述及提供的聊天记录整理，涉及具体争议以相关部门调查及厂家正式回应为准。）