诸城市昌城镇：聚力“高效办成一件事” 打造政务服务新样板

小窗口连着大民生，为持续优化基层政务服务，昌城镇深入推进 “高效办成一件事” 改革，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，再造办事流程、整合服务资源、创新服务模式，推动政务服务从 “按部门办” 向 “按一件事办” 转变，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

打破部门壁垒，推行 “一窗受理、集成服务” 模式。将社保医保、民政救助、涉农补贴等高频事项整合为综合窗口，实现 “进一扇门、到一个窗、办多件事”。围绕群众全生命周期高频场景，梳理形成出生、养老、救助等 “一件事” 集成服务清单，实行一次告知、一表申请、一套材料、并联审批，大幅精简申报材料、压缩办理时限，告别以往多头咨询、多次提交、来回跑腿的困扰。

线上线下同步发力，数字赋能提质增效。依托一体化政务服务平台，积极推广网上办、掌上办、自助办，引导群众在家线上提交材料。针对老年人、残疾人等特殊群体，组建帮办代办队伍，提供上门服务、陪同办理、代填资料等暖心服务，同时开设 “办不成事” 反映窗口，专门受理疑难事项，打通服务 “最后一公里”。各村便民服务点同步下沉事项，推动小事不出村、大事不出镇。

政务服务有速度，民生保障有温度。改革以来，办事环节、提交材料、跑动次数显著减少，群众满意度持续提升。下一步，昌城镇将持续深化 “高效办成一件事” 改革，不断丰富集成服务场景，优化帮办代办机制，补齐基层服务短板，用心用情办好每一件民生小事，以更便捷、更贴心、更高效的政务服务，架起党委政府和群众的连心桥，持续增强群众获得感、幸福感。