三方协同共治 万科物业主题沙龙落地青岛 探索共建共治共享社区治理新实践

半岛网11月9日讯 社区是基层治理的最小单元，也是承载群众美好生活向往的重要载体。小区治理中，谁来牵头、怎么商量、如何落实，一直是基层治理提质增效的核心命题。日前，由万科物业主办的“岛城共话三方协同，共建美好生活”主题沙龙在青岛未来城党群服务中心举行，活动由青岛市城市管理局、市物业服务保障中心指导。来自市委党校、街道社区、业主委员会及物业企业的代表同场交流，围绕党建引领三方协同、数智化物业服务赋能完整社区建设等核心议题展开探讨。

 活动期间，与会嘉宾先后走进鲁润静园、万科未来城实地观摩，近距离感受三方协同机制在小区治理中的实际运行成效。

鲁润静园在万科物业接管之初，电梯故障是居民诉求最集中的难题：多部电梯频繁告警停运，五方对讲系统一度全线瘫痪，居民出行安全受到直接影响。万科物业进驻后，第一时间与社区、业委会建立常态化三方会议机制，对小区电梯进行排查检修，逐项恢复五方对讲功能，并将轿厢摄像头接入灵石AI智慧管理平台，每部电梯都建立了实时更新的“健康档案”，系统每月自动完成一次安全“全身体检”，从困人率、故障频次等维度生成动态健康评分；一旦发生困人事件，平台能在数秒内识别并自动告警，治理方式从传统的事后抢修全面转向事前预防，牢牢守住居民出行安全底线。

 万科未来城小区所在的方城路社区，是党组织领导下的三方协同治理典型样本。在社区党委统筹下，当地探索形成党建引领基层治理“四步工作法”，为三方协同搭起完整的运行框架：社区党委下设小区党支部、业委会党支部、物业企业党支部，推行社区党委、业委会成员、物业管家“联合接待日”，围绕居民反映集中的公共事项会商研判、协同推进，从制度层面打通了居民诉求落地的通道。

在三方形成的治理共识之下，小区的公共文化空间也完成了系统性升级：“城市书坊”落地于此，配备图书5000余册，涵盖文学艺术、科普知识等多个类别，面向居民免费借阅，年均举办读书沙龙、亲子阅读等活动130余期；联动高校、专业社工组织等志愿力量，落地四点半学堂、暑期托管服务，有效缓解双职工家庭子女看护压力；面向老年群体，多方联动引入医养结合服务资源，联合社区卫生服务中心嵌入式运营，提供膳食照料、生活照护、文体活动、旅居养老一站式服务，让优质公共服务直接送到居民家门口。

 活动现场，市委党校相关专家围绕加强和创新基层社会治理、构建共建共治共享的社会治理格局作分享。他提到，加强城市街道、社区党建工作，建好建强居民小区党组织，探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式。是基层治理的重点，要始终把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点。

 座谈环节，与会代表围绕完整社区建设目标，深入探讨社区、业委会、物业服务企业之间的新型协同关系。作为活动主办方，万科物业相关负责人在座谈中提出，物业不是独立的服务供给方，而是三方协同链条中的专业支撑力量。今年，万科物业完成新一轮服务体系智慧化迭代，沿袭多年的“五好”服务标准升级为“五好+”：原有基础服务标准保持不变，但每一项服务环节都融入AI技术能力，以“智快好省”的数字化服务为居民开启新质生活。

落到小区实际场景中，“好”指向设施养护、安全防护、环境营造、管家服务、邻里共建五大维度同步提质；“省”则不是削减服务内容，而是依靠数智手段减少无效巡检、压降设备非必要损耗，把结余下来的资源反哺小区公共空间更新，以可持续的专业服务维系良性共治循环。

社区和业委会代表也在交流中谈到，过去小区事务多头管理、居民诉求分散，如今三方固定坐在一起议事，问题在源头就摆上桌面，过去“各管一段”的分散状态，正在逐步转向“同向发力”的协同格局。

从鲁润静园的电梯安全改造，到万科未来城的城市书坊落地，再到四点半学堂里托管的孩子，这些分布在不同小区的治理场景，遇到的问题各不相同。但在实践过程中，万科物业摸索出了一条高度相通的协同推进思路：由社区党委牵头搭建议事平台，把居民关切的实际问题摆到桌面上；业委会充分收集并传递居民的真实诉求，让每一份意见都能进入协商现场；物业服务企业主动认领具体服务任务，将事项分解到具体岗位、明确办结时限，确保每一项承诺都能落地。

通过社区、业委会、物业三方环节的顺畅衔接，实现责任有分工、进度有回音，让经过充分协商形成的治理成果，真正转化为居民可感可知的实际便利。

小区连着城市治理的神经末梢，也是居民每天都能真切感知服务细节的“家门口”。下一步，万科物业将配合青岛基层治理与完整社区建设的相关部署，把经过实践检验的三方协同议事模式，逐步推广到更多在管小区。围绕“五好+”服务体系持续深耕，把服务做实做细到每一处服务场景，既让居民住得安心舒心，让共建共治共享拥有坚实的落地载体。