农行碑廓支行：耐心厅堂指导，守护村民转账资金安全

近日，一名村民大姐前往农行碑廓支行，拟通过手机银行办理跨行转账业务。由于日常较少使用线上金融服务，客户对手机银行操作流程生疏，面对繁杂的转账页面和校验步骤无从下手，既担心操作失误造成资金损失，又惧怕落入电信诈骗陷阱，迟迟不敢自主操作。

见状，网点客服经理李明柱主动上前贴心帮扶，俯身细致指引客户操作，逐一对屏幕信息、账户户名、账号、开户行等关键信息进行核对，耐心讲解备注填写、用途选择、短信验证、人脸核验等全套安全操作流程，手把手指导客户规范操作。

业务指导过程中，李明柱结合典型反诈案例，现场开展金融反诈宣教，提醒客户转账务必多方核实信息，切勿轻信陌生人员转账要求，警惕“先转账后返利、私下代收代付”等常见诈骗套路。同时细致讲解转账限额、到账时效、交易撤销等实用功能，帮助客户吃透操作流程、筑牢防骗意识。在工作人员耐心细致的全程指引下，客户顺利、安全完成转账操作，彻底消除了操作顾虑与安全担忧。

乡镇客群多为村民、留守群众，普遍线上操作能力薄弱、反诈防范意识不足。农行乡镇网点始终秉持贴心为民的服务初心，坚持多提醒、多讲解、多帮扶，将每一笔业务办理转化为一场生动的金融安全教育，切实守护村民资金安全，扎根乡土民生，传递农行金融温度。

通讯员 李欣雨 于澜浩