青岛市导游乱象与强制消费等问题专项整治典型案例

导游在行程中向旅游者兜售物品，是旅游市场高频违法情形，极易扰乱旅游市场秩序、损害游客合法权益。今年以来，青岛市大力开展导游乱象和强制消费等问题专项整治，持续强化旅游全流程执法监管，畅通线索移送渠道，从严查处导游违规兜售、旅行社管理失责等行为，依法查处一批导游向旅游者兜售物品违法案件，现将3起典型案例通报如下：

一、大连尊海假日文化国际旅行社有限公司及导游许某兜售物品案根据相关部门移送案件线索，反映大连尊海假日文化国际旅行社有限公司组织的旅游活动涉嫌导游违规行为。经查，导游许某（导游证注册地为湖南省）接受大连尊海假日文化国际旅行社有限公司的委派，于2026年7月17日至19日为旅游团队提供导游服务，18日下午，许某在旅游大巴车上向游客售卖小黄鱼、苹果脆、阿胶等物品，共收取货款700元。该导游的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定。2026年11月，青岛市文化和旅游局依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定，对许某作出罚款人民币1000元，没收违法所得700元的处罚，对大连尊海假日文化国际旅行社有限公司作出警告的处罚。

二、青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司及导游褚某某兜售物品案根据相关部门移送案件线索，反映青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司组织的旅游活动涉嫌导游违规行为。经查，导游褚某某接受青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司的委派，于2026年4月28日至5月1日为旅游团队提供导游服务，5月1日在青岛市区内进行导游活动时，褚某某向游客兜售烤鱼片、阿胶糕等物品，共收取货款600元。该导游的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定。2026年8月，青岛市文化和旅游局依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定，对于褚某某作出罚款人民币1000元，没收违法所得600元的处罚，对青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司作出警告的处罚。

三、青岛海禾鑫山国际旅行社有限公司及导游王某某兜售物品案根据相关部门移送案件线索，反映青岛海禾鑫山国际旅行社有限公司组织的旅游活动涉嫌导游违规行为。经查，导游王某某接受青岛海禾鑫山国际旅行社有限公司的委派，于2026年6月12日至15日为旅游团队提供导游服务，15日上午，王某某在旅游大巴车上向游客售卖山东大枣，共收取货款300元。该导游的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定。2026年7月，青岛市文化和旅游局依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定，对王某某作出罚款人民币1000元，没收违法所得300元的处罚，对青岛海禾鑫山国际旅行社有限公司作出警告的处罚。

在此，青岛市文化市场综合执法局提醒广大游客朋友们：

1.跟团过程中，请谨慎对待导游在行程中、尤其是在旅游大巴车上主动推销、兜售的各类商品，包括但不限于海产品、干货、阿胶等土特产和食品，切勿因轻信导游说辞而冲动购买；2.如需购买当地特产，请提前做好功课，前往明码标价、证照齐全的正规商场、超市或品牌门店选购，并主动索要购物凭证，以防上当受骗、保障商品质量；3.如遇导游违规兜售、强制或变相强制消费等情况，请留存好购物发票、付款记录、行程单、录音录像等相关证据材料，并第一时间拨打12345 政务服务热线反映问题。祝广大游客朋友们旅途愉快！