一间病房的温度，照见一座城市的健康底色丨诸城高新医院护理团队一线观察

从一张病床到一方健康，一家基层医院的护理之变，照见诸城卫健事业的民生温度。

基层医疗是卫生健康事业的基石，护理则是这块基石上离群众最近的一层。它不在手术台上，也不在检查单里，而在每一次翻身、每一次喂药、每一句“哪里不舒服”的追问里。

近年来，诸城市认真落实新时代党的卫生与健康工作方针“以基层为重点”的要求，以紧密型县域医共体建设为抓手，持续推进乡村医疗卫生服务能力提质提效，推动优质医疗资源下沉、服务下沉。在这条体系的末梢，也就是在高新片区群众家门口的诸城高新医院，护理部主任管小莉和她的团队，把政策的力度一点点落成了病床边的温度。

办公室找不到的护理部主任

在诸城高新医院，找管小莉，去办公室常常会扑空。

她的“办公地点”在各病区的病床边。交接班刚结束，她就跟着责任护士一间间病房走：先看卧床的，再看新入院的，最后在老年患者床边多坐一会儿。弯下腰问一句“昨晚睡得怎么样”，坐下来听一段絮絮的家常。谁的药容易记混、谁的康复进度慢了、谁出院后家里没人照应，她都记在本子上，也记在心里。

住院的老人是她最放心不下的群体。子女要上班，不少老人独自住院，忘吃药、心里发慌是常事。除了打针、输液、基础护理，她和团队主动把这些“分外”的小事接了下来：提醒服药时间，陪着说说话，把家属的电话存进床头交接本。

“我年纪大了记性不好，吃药时间总记混，一个人住院心里也闷得慌。多亏了管主任，查房不是匆匆看一眼就走，经常坐下来陪我唠嗑、开导我。”住院的王大娘说起她，语气像说一位熟人，“心里有啥烦心事都愿意跟她说，在这儿住院，不像看病，倒像家里有人惦记着。”

从一线护士一步步成长为护理部主任，她最懂患者住院时那份忐忑。“很多人觉得护理就是打针换药。其实患者身上难受，心里更敏感。我们要看见他们没说出口的焦虑和难处，多一份耐心，多一点体谅，服务往心坎上做。”

把“一个人的暖”，变成“一群人的标准”

一个人跑得快，不如一支队伍走得稳。

在管小莉看来，护理部主任的职责不是自己多守几张床，而是让标准立起来、让队伍强起来、让温情可复制。近年来，诸城高新医院把优质护理建设纳入全院管理顶层设计，护理部牵头，把“暖”拆成一条条可执行、可考核的动作：责任制整体护理落实到人，分级护理、查对、交接班等核心制度一项项抠细节；护理质控定期巡查、问题闭环整改；护理不良事件如实上报、复盘分析；出院患者闭环随访，一个不落。人文服务培训也进了日常课表，教的不是话术，是怎么倾听、怎么解释、怎么把专业术语说成患者听得懂的话。

这与国家卫生健康委、国家中医药局部署的基层医疗卫生机构医疗质量改善三年行动（2026—2028 年）对护理工作的要求同频共振：进一步落实责任制整体护理，严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度，建立护理不良事件报告制度，持续开展优质护理服务。这些要求落到这家医院，就是每天的交班、查对和随访。

“政策要求的，正是我们每天在做的。”管小莉说，标准不是用来应付检查的，是让每一名护士在任何一班岗上，都知道该做什么、做到什么程度。

年轻护士记得她常说的一句话：“优质护理不是一句口号，它藏在按时提醒吃药的叮嘱里，藏在耐心倾听的陪伴里，藏在一次次暖心回访里。”

护理不止在病房，还在家门口

在诸城高新医院，护理的范围早已不止于病房。

患者出院，不等于服务结束。出院随访、健康宣教、居家康复指导成为常规动作：谁家老人卧床，护士电话追过去问皮肤情况；谁在做康复训练，护士再教一遍动作要领；谁的血压血糖不稳，及时提醒复诊、联系家庭医生。让护理从病床边延伸到患者家里，是这家基层医院这些年一直在做的事。

支撑这些“分外事”的，是医院这些年攒下的家底。

在院长董岩峰的带领下，诸城高新医院坚持硬件、软件两条腿走路，持续补齐诊疗设备短板，引进核磁共振等大型影像设备，让过去要往城区大医院跑的检查，如今在片区内就能完成，这样的配置在基层医疗机构中并不多见。设备是硬支撑，服务是软实力，两样都跟上，群众才会把首诊留在片区。

把家底用在刀刃上，这也是基层医疗机构的分内职责。诸城高新医院立足高新片区区位和人口特点，一手抓常见病、多发病的规范化诊疗，高效承接上级医院术后康复、慢病恢复期患者的接续照护，畅通“基层首诊、双向转诊、上下联动”通道；一手抓公共卫生，依托家庭医生团队开展慢病筛查、健康建档、用药指导和随访管理，深耕“三高共管、六病同防”；针对辖区老年群体，推行适老化服务、开通老年人绿色通道，为高龄、失能老人提供上门巡诊、居家换药、健康评估、康复指导；依托中西医结合特色，把中医护理技术融入慢病调理、疼痛康复和术后康养；常态化进社区、进企业、下乡义诊、健康科普。

护理队伍是这些工作最日常的执行者。测一次血压、换一次药、教一套康复动作、陪一次转诊，看起来都是小事，累积起来，就是群众对 “家门口的医院” 的信任。

一家医院的护理之变，一座城市的健康底气

管小莉和她的团队，是诸城高新医院的一个切面，也是诸城市基层卫生健康事业的一个注脚。

近年来，诸城市持续深化乡村医疗卫生服务能力提质提效三年行动，深入开展“优质服务基层行”，推进“一院一特色”特色专科建设，做实紧密型县域医共体，深化医防融合、医养结合，推进“五床联动”试点，扩大康复护理、安宁疗护、居家照护等服务供给。一系列部署指向同一个目标：让群众在最近的地方，得到规范、连续、有温度的健康服务。

落到群众感受上，医疗环境好不好，往往就体现在这些细处：病房里有没有人多问一句，出院后有没有人再管一程，老人独自住院时有没有人陪着说会儿话。技术可以托举生命，温度才能让人安心。

“微光聚在一起，就是星河。”管小莉说，护理工作是平凡的，一天到晚都是琐碎的事，但正是这些琐碎，撑起了患者最脆弱的那段时间。

下一步，诸城高新医院将继续以护理提质为抓手，夯实医疗质量根基，深化人文护理和延续护理，把优质服务做得更贴心；诸城卫健系统也将持续推动资源、服务、管理向基层下沉，让“小病在基层、康复在基层、健康管理在基层”成为群众可感可及的日常，为健康诸城建设、为县域整合型医疗卫生服务体系建设，积蓄更多来自基层的力量。（大众新闻·半岛网记者 管洪杰 伏晓雨）