“青岛人民是会‘宠’人的” 地铁57岁男保洁员意外走红,从玉林来青务工收获家的温暖

在青岛地铁泰山路站,申天宽用心保洁站内设施。

文/图　半岛全媒体记者　马正拓

如果要在地铁这条城市动脉上,寻找一处少有聚光灯却最考验城市分寸感的角落,车站卫生间当之无愧。青岛地铁泰山路站,今年57岁的保洁员申天宽,就凭着“腿勤、眼勤、手勤”意外走红网络,被市民亲切称作城市的“宝藏保洁”“团宠”。乘客前不久随手拍下的一条短视频,串联起一线服务与城市品格之间一场动人的双向奔赴,让属于青岛的细腻、包容与善意,悄然浮出水面。

选择一座愿意接纳他的城

申天宽的故乡,远在广西玉林。年轻时,他是当地农机厂职工,那时便笃信一个朴素道理:机器要日日擦拭保养,才不会“趴窝”。这份做事不能糊弄的信条,从此一路跟着他。

农机厂关停之后,申天宽做起小生意,直到子女各自奔赴远方,妻子留守老家照料年过百岁的岳母,他才收拾行囊,踏上外出谋生之路。

选择青岛,申天宽藏着两层心意。

一层是向往山海,申天宽素来喜欢旅行,在他心中青岛是座漂亮的海滨之城。来这里打工,既能安稳谋生,闲暇时还能沿着海岸线散步看海,五四广场、鲁迅公园、海之恋公园都留下过他的身影。“很多人千里迢迢向往青岛的海景,这些却是青岛人朝夕相伴的风景,青岛人真是好福气。”他笑着感慨。

更重要的一层,是这里难得的包容。“不少用工岗位对务工者设置年龄门槛,我这个年纪并不是走到哪里都能找到合适的工作。但是在青岛,只要踏实能干,就算快60岁,也有机会。”他说,是青岛、青岛地铁向他伸出橄榄枝,给了他一份工作机会。

这份接纳,深深扎根在申天宽心里,他下定决心,要用一尘不染的卫生间,回馈这座给了他机会的海滨之城。

“两点一线”日均走2万步

申天宽固定的作业路径,是从地铁泰山路站E出入口到男卫生间的“两点一线”,可就是这条百余米的路线,他走出了惊人的密度。一个班次六个半小时,他的步数常常在1.5万到2.3万之间,日均2万步早已成为常态。

乘客前脚走出卫生间,申天宽便跟进清扫；镜面水痕、台面水渍随见随擦,纸篓垃圾永远控制在三分之二以内,边角干爽,不留异味。他给自己定下铁律:每小时一轮全域保洁,客流高峰不间断巡回巡检,做到随脏随清、人走即净。值班站长看在眼里:按照常规作业要求,出入口只需在交班时集中清扫一遍,可只要一有空闲,申天宽就会主动过去擦地、抹墙。

申天宽自发摸索出来的经验,后来被车站提炼总结为“三勤、四分”,与青岛地铁原有“四亮、五净、六无、七清”的作业标准融合,在全站推广。所谓三勤,即腿勤、眼勤、手勤；四分,则是工具严格分区,擦台面、刷便池、拖地面的抹布与拖把各司其职,绝不混用。他把当年保养农机时那份一丝不苟,转化为一套可以复制、可以传递的精细化服务,把“糊弄不得”落实到每一处缝隙。

“青岛人实在太热情了”

申天宽走红,是一场意料之外的馈赠。前不久,一名乘客随手拍下他负责保洁的卫生间,发到短视频平台,干净清爽的卫生环境,收获千次点赞、上百条转发,网友不约而同向这位勤恳的大叔致意。

故事最动人的地方,从来不止于申天宽把活儿干得漂亮,而是这座城市回赠给他同等滚烫的善意。在地铁泰山路站,申天宽和往来乘客处成朋友,和年纪与自己儿女相仿的年轻站务员处出亲情。在他心里,自己实实在在成了车站的“团宠”。

有乘客听出申天宽浓重的外地口音,主动上前攀谈,得知他从内陆来到沿海,特意添加微信,发来祛湿泡脚的土方,叮嘱他坚持泡脚调养身体；每天搭乘地铁买菜的大爷大姨,路过卫生间总要停下脚步和他唠唠家常,甚至不顾车站规定,硬塞给他烧饼、西红柿、柑橘等新鲜好吃的食物；车站里这些被他称作“小孩哥、小孩姐”的站务人员,从家里带来吃食,总不忘分他一份。

还有一件事,让申天宽久久感念。10月13日,他的身份证到期,准备前往派出所换证。因为不熟悉导航,他在路上向年轻人问路,对方索性陪着他步行十多分钟,一路把他送到派出所门口。说起这些细碎的暖意,申天宽反复念叨:“青岛人民是会‘宠’人的,青岛人实在太热情了!”

用最质朴方式回馈城市

一个人的认真,依靠本心；一群人的长久坚守,则依靠清晰的标准、完善的机制与持续的人文关怀。

为了让一线劳动者愿意用心、愿意扎根,青岛地铁保洁委外班组建设持续深耕。以环境卫生品质与乘客服务提升为核心,不断优化管理模式,形成“三查一验”质量管控、“一站一路径”个性化作业、选树标杆示范引领等成熟机制；推行“小立法+二次分配”,让一线默默付出被看见、被记录、被奖励。同时,班组常态化开展困难帮扶、员工生日会等关爱活动,让保洁人员不再是游离于站务之外的边缘角色,拥有归属感与获得感,发自内心把服务做细做实。

目前,青岛地铁全线常态化落地22项便民服务,多年累计收到乘客表扬4万余件,乘客满意度连续多年稳定保持在“非常满意”。在这组数字背后,是无数个像申天宽一样,散落在各条线路、各个角落的一线劳动者。

近两年的朝夕相处,申天宽在这座城市找到了实实在在的存在感。如今,他最大的心愿,是一家人安稳度日,自己能够在青岛地铁工作到退休,继续把车站打扫得清爽舒心,让途经地铁泰山路站的每一位乘客,都拥有愉悦的出行体验。这便是申天宽回馈这座接纳他的城市,最质朴真诚的方式。