助农解滞销、维权促退费：“红霞帮您办”让百姓诉求件件有着落

自今年6月上线以来，半岛网“红霞帮您办”栏目已累计接听市民热线3000余条。栏目由帮办员红霞专职值守，始终秉持“做市民的知心人”这一核心理念，聚焦邻里纠纷、消费维权、道路物业等民生痛点，建立起“倾听记录—分流对接—跟进协调—反馈结果”的闭环服务机制。栏目精准对接群众诉求，推动复杂问题妥善解决，已成为连接群众与相关部门的重要桥梁。

在助农惠民方面，栏目用实打实的行动诠释了“知心人”的温度。针对平度市南村镇康河村800亩优质大白菜滞销难题，村党支部书记盛云江在镜头前哽咽求助后，栏目迅速联动青岛“网红天团”开展田间助农直播，并发动海尔、海信等爱心企业以及社区团购平台展开全城爱心接力。短短五天内，约3000吨白菜被抢购一空，切实解决了菜农的燃眉之急，彰显了媒体的担当与城市的温度。

在消费维权领域，栏目坚持为百姓排忧解难。导游李女士反映，其与胶州市优易旅游咨询工作室签订合作协议并交纳29700元各项费用后，因境外旅游团未能成团，退费迟迟未兑现。接到求助后，栏目第一时间介入协调，促使工作室负责人承认情况属实，并出具了明确的退费清单与时间表，承诺将全额退还款项。目前，栏目正持续监督后续进展，确保群众权益落到实处。

栏目同时提醒，市民在遇到用水、用电等基础设施故障或纠纷时，可及时拨打热线或通过微信后台留言反映，栏目将联动相关部门为您排忧解难。

下一步，“红霞帮您办”将常态化开展值守服务，持续接收市民在生活困扰、邻里矛盾、违规乱象等方面的求助线索，做到点对点协调、全过程督办。

市民可通过以下渠道求助：栏目热线0532-80889404（值班时间：周一至周五9:00-11:30、13:30-17:30，节假日除外）；投稿邮箱mailto:baoliao@bandao.cn；或通过“半岛网官微”微信公众号后台留言。半岛网将持续发挥媒体力量，做市民的知心人，实打实为百姓解忧。

（大众报业·半岛网 于红霞）