东营市信访局：立足解决问题 狠抓工作落实

        大众网东营·海报新闻2月18日讯(记者 张小倩)2月12日下午，东营市信访局先后召开局班子务虚会、全体干部职工会议，传达学习全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，结合分解落实全市信访工作会议精神，围绕“抓重点、攻难点，强弱项、补短板，促亮点、争一流”的工作安排，进一步理清工作思路，以“钉钉子”精神做好全年各项信访工作。

　　一是以信访积案攻坚化解三年行动为抓手，多点发力、多措并举，推动信访积案攻坚化解、清仓见底。在集中排查梳理信访积案的基础上，抓紧制定信访积案“一案一策”化解方案，在今年底将5年以上信访积案全部化解清零。

　　二是以“一次办好”改革为引领，压实初信初访首办责任，实行提速办理。全面推行“马上办、简易办”，压缩受理办理周期，减少群众等待时间，提高一次结服率;全面推广让群众“最多访一次”，完善和落实分级办理、答复预审、跟踪督办等制度，力争“一次办好、群众满意”。

　　三是建好用好联合接访机制，推动来访事项“一站式”接待处理。完善“1+6+N”联合接访机制，推行挂牌上岗，严格受理办理流程，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，减少群众来回奔波。推广试行视频联合接访，发生群众来市上访时，县区可以通过视频与群众沟通交流，教育引导群众返回属地解决问题;发生在县区的信访群众，若执意来市反映信访问题，市信访局可通过视频面对面接待群众，做好解释工作，引导群众在属地解决问题。

　　四是动员社会力量参与信访工作，实现信访问题一体化协同解决。通过政府购买服务、志愿服务等方式，组织专家、律师、心理咨询师、社会工作者等参与信访工作，接待群众来访，依法分流信访诉求，处理复杂信访事项，第一时间化解社会矛盾。

　　五是加快推进“智慧信访”辅助平台建设，积极推进大数据与信访工作的深度融合，不断提升网上信访智能化服务水平。对手机APP和视频信访系统优化升级，拓展网上信访覆盖面，提高移动信访普及率，不断巩固网上信访主渠道地位。

　　六是学习借鉴“枫桥经验”，发动和依靠群众就地解决问题。探索就地化解信访矛盾的有效形式，用好以基层党组织为核心的基层群众工作体系，把信访矛盾纠纷排查纳入基层社会综治平台和城乡社区网格化管理，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，推动基层工作融入社会治理大格局。