夺魁！2018年快递公众满意度调查，全国50所重点城市青岛名列第一

半岛记者 韩小伟

2月18日半岛记者从市邮政管理局获悉，近日，国家邮政局官网发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》显示，经委托专业第三方对全国50所重点城市开展2018年快递公众满意度调查，青岛得分排名第一，创近年来最高水平。

2018年，市邮政管理局局深入开展寄递服务质量提升专项行动，以快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理为抓手，深入开展放心消费创建工程，全面提升快递服务水平。

压实企业质量提升主体责任。督促企业通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制、加大问题处罚力度等方式，不断增强企业服务质量管控力度。同时，由快递协会建立客服实训基地，组织企业客服人员轮流开展投诉处理专项培训，提升全网客服人员专业素养，及时解决群众反映问题，减少投诉升级。

做好消费者服务申诉受理。坚持监测申诉数据常态化，由工作人员每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度，做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件，有效申诉率1.4件/百万件，同比下降68.81%，为消费者挽回经济损失93.05万元。

加大服务质量监督检查力度。充分运用消费者申诉受理、媒体曝光、执法检查等多种手段，及时发现快递服务质量问题，采用约谈告诫、行政处罚、通报公示等方式，加大执法力度，强化服务质量监管。四是深度融入地方放心消费创建体系。将快递业纳入全市放心消费创建体系，联合市消费者权益保护工作成员单位开展快递服务测评，公开发布快递服务情况，强化社会监督，倒逼企业提高服务质量内生动力。

据悉，市邮政管理局将同时加快推动快递行业信用体系建设，充分运用企业电子信用档案构建守信激励和失信惩戒机制。强化完善会同工商部门建立的联合惩戒机制，逐步建立“一处失信、处处受限”的信用监管工作格局，推动全市快递服务质量继续稳步提升。