在去哪儿网预订房间到酒店时发现预订的房没了 客服这样回应……

到酒店时发现预订的房没了

客人无奈换套房 去哪儿网道歉并退费

本报记者 高立红

市民李先生在去哪儿网预订房间遭遇烦心事。“晚上入住才被告知订的房是钟点房，因未按规定时间入住，订单已取消，想住宿必须改套房，我无奈加了一倍多的钱住宿。”近日，李先生对本报热线23602777反映：“预订时，网页上没显示钟点房，这是明目张胆宰客。”

李先生1月25日在去哪儿网预订了位于西青区中北镇的维也纳酒店大床房一间，支付了158元房费。“订房时感觉便宜，没想到晚上9点多入住时，被告知所订房间是钟点房，只能从早8点到晚8点入住，我9点多到时订单已取消，要想住必须花390元改套房。因时间太晚，附近无合适酒店，我无奈花了390元才住进去。”

李先生认为，去哪儿网先以低价揽客，待客到店后以取消房间订单为由，让客人入住所谓的套房，是在给消费者设置陷阱。

随后，记者就李先生反映的情况联系去哪儿网客服。工作人员查询后称，李先生当天17:07做的预订，两分钟后，去哪儿网给李先生发了短信，告之预订成功，并写有“白天房，早8点至晚8点”字样。当天21:41，又给李先生发了个取消短信：“您已取消……”而当时李先生已到店。工作人员认为，去哪儿网尽了告知义务。

李先生表示，他并没有看到去哪儿网的短信。“在网上订房时，网页上没有提示钟点房。这么重要的信息，为什么不第一时间在网页上明示？因为工作忙，我很少看短信，我相信很多人跟我一样。即使发了上述短信，也没有说明晚8点不到就取消订单啊。我认为去哪儿网是在故意设消费陷阱。”李先生说。

去哪儿网工作人员称，酒店向去哪儿网提供信息时，明确了钟点房的相关信息，去哪儿网在设置网页时也标注了“早8点到晚8点”字样，但确实没明确提示是钟点房，也没说明到点就取消订单。去哪儿网就此向消费者李先生道歉，并修改了网页内容，退还了李先生多花的费用。