市北区市场监督管理局发布2018消费调解典型案例

2019-03-14 06:53 半岛网-半岛都市报阅读 (16073) 扫描到手机

半岛记者 刘笑笑 实习生 邓杰秋

因健身中心存在违约,消费者提出解除合同退款时,健身中心却提出了扣除30%退卡手续费,转卡要扣除400元转卡费的要求。消费者投诉后,执法部门对健身中心作出了罚款24000元的处罚,并为消费者退还15万余元。3月13日,市北区市场监督管理局发布2018消费调解十大典型案例,涉及房屋、家具、装修、车辆等消费。

◎典型案例:汽车4S店疑似停业

2018年10月,市北区市场监管局河西市场监管管所陆续接到消费者对某汽车4S店投诉,称在该汽车4s店购买某品牌汽车出现不予供车、不予退款、不与维修等问题。市场监管所经调查发现,该汽车4S店因内部问题已无法正常开展经营活动,对大量消费者诉求拖延不处理。监管所指派专人蹲点,及时联系该品牌厂家、先后十余次赶到车行进行调解处理及法律指导,最终根据有关规定协调退款10余万元、供车2辆、维修汽车3辆、补足汽车相关手续3件、办理解压手续十余件。 

◎典型案例:购买家具发生纠纷

2018年11月,消费者韩先生到市北区消保委敦化路分会进行投诉:他在敦化路某家具店购买衣橱,到货后发现橱门与橱体颜色不一致,更换后新橱门只是外面处理了,里面未做处理(注:当初曾口头告知维修人员橱门内外颜色需一致)。经过工作人员调解,双方达成一致:商家同意免费给消费者维修处理,双方达成协议写出书面意见。

◎典型案例:提车时车辆被刮擦

2018年10月,消费者徐先生到市北区消保委河西分会进行投诉。称自己在某汽车4s店购买的某品牌汽车在提车时被车行刮擦,消费者在该店与经营者协调不成。分会经过多次调解,双方达成一致,车行对程先生所购买的车辆按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定进行补偿。

◎典型案例:定制家具尺寸不合

2018年8月,市北区市场监管局双山市场监管所接到刘先生的投诉,称其在某家具公司定制了一套家具,但家具做出来后发现与定制时的尺寸不符,公司表示会重新给其定制,但该家具公司迟迟没有为其更换,其再次联系家具公司,公司称因为前一套家具已经做了,需要其支付部分费用才能为其更换。执法人员对该商家负责人进行了多次约谈并让商家与消费者到所调解,最终根据《消费者权益保护法》等有关规定协调退款三万五千元,消费者表示满意。

◎典型案例:购物时摔倒受伤

2018年12月,消费者王先生到市北区市场监管局阜新路市场监管所进行投诉,称自己母亲在某购物广场购物时,由于地滑摔倒受伤,要求该商场承担医药费和护理费。市场监管所经过4次调解,最终令双方达成一致意见,该购物广场给予消费者报销因摔伤所产生的医药费并赔偿1000元。

◎典型案例:健身中心违约

2018年5月起,市北区市场监督管理局海伦路监管所执法人员陆续接到消费者投诉某健身中心预售健身卡后,因该健身中心存在违约消费者提出解除合同要求退款,但健身中心提出要扣除30%退卡手续费,转卡要扣除400元转卡费。市场监督所经调查,该健身中心在预售卡时承诺顾客3月底开业,但直至8月份健身场地才陆续使用,在预售卡时与消费者签署了“会员守则”,规定了在约定的期限内可退款,所以健身中心的行为违反了与消费者购卡时的有关约定。该“会员守则”还规定“非本会所原因会员所缴纳费用不予退款”,该条格式条款有驳于公平原则。依据相关规定,对该健身中心的上述违法行为作出责令当事人改正上述违法行为和罚款人民币24000元的处罚。在该所执法人员的督促下该健身中心为消费者退还15万多元。

◎典型案例:装饰公司送壁纸有猫腻

2018年12月份到2019年1月份,市北区市场监管局开平路市场监督管理所陆续收到消费者对某装饰工程有限公司进行投诉。称自己是购买万科未来城住宅的业主,通过该装饰工程有限公司购买封阳台赠送壁纸活动,交房后发现无论是否购买该装饰工程有限公司的活动项目,万科未来城交房时均赠送相同的壁纸,消费者与某装饰工程有限公司多次协调仍无法解决。工作人员经过多次调解,双方达成一致,对消费者进行补偿,为消费者挽回经济损失6.9万元。

◎典型案例:安装地板大面积脱落

2018年9月,消费者张女士投诉到市北区市场监管局辽源路市场监管管所,称自己在某建材店购买的地板,商家上门安装,现地板安装后出现大面积脱落,联系商家未处理。经过工作人员多次调解,双方达成一致,建材店给消费者检查所有地板是否有损坏,损坏的全部给消费者维修好,同时给消费者全面地板保养一次,地板保修两年,为消费者挽回经济损失1.5万元。

◎典型案例:在超市抽奖购买珠宝

2018年1月,消费者孙女士通过拨打市政务服务热线进行投诉,称其在2015年凭超市发票在某超市抽奖,凭券抵扣现金在“唯美度”购买一个碧玉吊坠花费1200元左右,现电视台已曝光欺骗消费者内幕,要求退货,但“唯美度”已撤柜。市北区市场监管局兴隆路市场监管所经过多次调解,双方达成一致,超市通过该柜台预交的保证金给孙女士退货退款1000元。

◎典型案例:装修房屋出现质量问题

2018年9月,消费者梁先生通过拨打市政务服务热线进行投诉,称其2018年在某装饰装修公司装修自家房屋,因为家具延迟到货、装修出现质量问题,梁先生与装修公司多次协商不成。市北区市场监管局湖岛市场监管所工作人员多次调解,双方意见达成一致,装修公司赔偿梁先生7700元人民币、赠送两个床垫,并将出现的质量问题进行维修。