"局长接话"帮维权 教育培训机构下月分"黑白"

位于西吴路上的美嘉教育早已人去楼空。

践,履行,实践。3月14日,消费维权专题局长接话活动举行,相关部门践行职责,为消费者解惑维权。

文/图　半岛记者　刘笑笑　肖玲玲　实习生　邓杰秋　报道

本报3月14日讯　给孩子报培训班预付5万元,结果负责人跑了怎么追回钱款?因驾校原因考科目二时报错了名,导致错失了一次考试机会怎么办?买的品牌手表还一次没戴过就不跑针了,如何维权……为集中解决市民消费过程中遇到的侵权问题,切实维护消费者的合法权益,青岛市政务服务热线办公室于3月14日上午组织开展消费维权专题局长接话活动,市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等部门分管负责人在12345热线受理中心现场接听市民来电,协调处理市民反映的相关问题,听取市民的意见建议。

14日上午10时,青岛市政务服务热线消费维权局长接线活动开始。青岛市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等5个部门的多名分管负责人来到12345受理中心,现场受理来话,并现场部署处理市民诉求。

市民张先生第一个打进来电话,他反映自己2017年11月在市南区一商场买了一款婴儿奶粉,之后孩子喝了150毫升该品牌奶粉20分钟后,出现浑身发紫呼吸和心跳减弱的症状,到医院抢救。2018年2月,他到市南区八大峡食药所反映后,食药所答复检验了该企业出售的其他奶粉没有问题。对此,张先生感到不满,认为食药所没有对自己购买的奶粉进行检测。对此,接话的市市场监管局党组副书记、副局长刘伟政现场受理,并表示将由专门工作人员前去落实办理。

“我去年10月份在海信广场1楼卡地亚专卖店购买了两块情侣表,花了不到12万元。春节期间送给儿子儿媳时,发现其中的那块女士表不跑字,店家说需要返厂查看。半个月后店家通知我去拿,说是电池没电已进行更换。但我拿回来发现仍不跑字,我想更换,但店家只同意返厂修理。”匡先生打来电话反映。

此次“消费维权”专题接话活动,市民参与热情高涨,各部门回应积极,12345热线共接听相关来电73个,其中,7个来电由参加活动有关部门分管负责人直接与市民交流答复。市民诉求主要涉及预付卡退费、商品质量、驾校纠纷等问题。

据悉,活动结束后,各部门将就市民反映的问题立即落实办理,市政务服务热线办公室进行督办,确保市民诉求事事有回音、件件有落实。

现场探访　承诺交5万退5万,培训机构却一走了之

市民徐先生是一名初三学生的家长,3月14日当天,他给青岛市政务服务热线消费维权局长接话活动打来电话,反映了自己2017年11月3日在一家名为“美嘉教育培训学校”预存5万元学费,培训机构告知会赠送1.5万元100节课的课时费,一年之后退还预存的5万元。一年过去后,当徐先生去找学校退钱时,却已人去楼空,无法联系上培训机构的负责人。

承诺交5万一年后退还

徐先生说,当时美嘉教育培训学校在孩子学校门口做推广,他看着这家培训机构的门头挺大,上课学生也有100多人,墙上挂着营业执照,看起来很正规,因此毫不犹豫地交上了5万元学费。随后,孩子便在这里上课外辅导班,学习英语和数学。100节课上了一多半,一年时间就到期了。徐先生准备去拿回5万元钱时,对方先是推脱资金紧张,并写下保证书承诺哪天退款。等到承诺的日期徐先生再去办理退款时,发现这家机构已人去楼空,负责人的电话也打不通了。徐先生介绍,仅据他所知,就有五六名和他一样参加了交5万元退5万元活动的家长。“我们也投诉过,但是根本找不到这家培训机构的负责人进行调解。”徐先生说。

当天接听徐先生电话的是青岛市教育局总督学林光琳,她回复称,该机构并无办学资质,为违法办学。她坦言,家长需要通过法律程序维权,“一方面,民事纠纷要通过法律程序,依法追究责任；另一方面,对于该教育机构违法办学的行为,我们作为行政部门是要查处的。”市北区相关部门会主动联系到徐先生,对该问题进行沟通、协调、解决。

接话活动结束后,记者实地探访了位于西吴路的美嘉教育培训学校。根据手机导航的位置,记者发现,美嘉教育早就搬到路对面了。而走上前去,发现这里早已人去楼空。据一居民介绍,这个培训机构已经倒闭了,“听说收了家长很多钱,然后人跑了……”

培训老师称工资没发

随后,记者联系到了当初在这家机构担任招生顾问和物理老师的臧老师,据其介绍,2017年,美嘉教育已有不少学员。“学校来了名新校长,姓王,负责营销策划。”臧老师说,于是该机构推出了交5万元课时费可以上6.5万元的课时,以及交5万元赠送1.5万元课时,一年后返还5万元这两种营销活动。

臧老师介绍,美嘉教育的负责人当时还加盟了金睿家国际早教中心,但早教中心生源少,美嘉教育的利润会被用来支撑早教中心运营。最后因为经营不善,美嘉教育的房租也交不起了。没了上课场地后,新来的校长又租了一处居民楼维持。不过最后还是维持不下去,很多家长都来退钱。

“去年八九月份的时候,负责人还在微信上跟我们说要去北京出差寻求解决办法,之后就杳无音信了。”臧老师说,很多家长联系不到负责人就来找他,对此他也感觉挺冤,“我一年半没有正常足额发放工资了,负责人之前还借了我们6名老师共一百三四十万元筹备新校区,至今也没有还,我们也找不到他。”臧老师还透露,前段时间有网络贷款公司给他打电话寻找该机构负责人,准备起诉他还贷款。

将公布教育培训机构白名单

针对此次消费者反映的问题,市教育局总督学林光琳也提醒各位家长,一定要关注培训机构的合法性。“教训培训机构一是要有工商执照,再就是必须要有办学许可证。另外,交费不要跨越三个月,也就是一学期,不要受诱惑。”

同时,她也建议广大消费者,在选择教育培训机构时,对收费标准也要了解清楚。林光琳告诉记者,对校外培训机构的治理行动,教育部门的年检工作特别严格,“从去年开始,我们共排查了3600多家教育培训机构。首先查的就是办学资质,再查办学范围,然后再查他的办学行为所需要的师资、收费、经费运转等。”林光琳表示,年检结束后,他们会将这些教育培训机构分别列成“白名单”和“黑名单”,将于4月份在青岛市教育局官方网站上予以公布。

预付式消费

谨记“三看三要”

在此次专题局长接话活动中,记者发现有不少来电反映的都是预付式消费问题。市场监督管理局提醒消费者,为避免消费纠纷,在办理各种预付费的消费卡时,应慎重选择、三思而行,要注意“三看三要”,提高自我保护意识,依法维护自身合法权益。

一看,营业执照及相关许可证。确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致,看其从事的行业是否办理了相关资质许可。办卡后看出具发票、银联收费商户名称是否与执照上的单位名称一致。

二看,合同条款。明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容,不要轻信商家的口头承诺。

三看,商家信誉。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家推出的约定服务,对消费用卡和商家履约时限长的预付卡要格外慎重。尽量选择在商务部门备案的发卡企业。

一要,理性办卡。不要受商家的宣传和大幅折扣优惠而冲动消费。办卡投入的资金额度不要太大,并尽快消费。卡的期限越长,折扣率越高,往往意味着风险越大。对一店多卡、反复要求充值的要慎重。

二要,留存凭证。要与经营者签订书面合同,不要轻信商家的口头承诺。要索要并妥善保管好发票和消费凭证,这是维权的依据。每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。

三要,主动维权。使用中如商家违约发生消费纠纷,消费者可依据相关凭证主动维权。如发现商家跑路导致无法消费时,要主动向有关行政部门投诉反映,涉嫌诈骗的应立即向公安机关报案。同时要善于拿起法律的武器,通过诉讼及时维护自身的权益。