转向机没问题却给换了？车主向长城汽车4S店索赔引争议

信报讯 近日，市民薛先生向记者反映，今年3月他在李沧区长城汽车4S店里换了一个转向机，之后他认为旧的转向机其实没问题，与长城汽车4S店产生争议。最终，在薛先生的要求下，4S店退还1100元转向机费用，但薛先生认为对方还应退还1200元工时费。律师建议薛先生把转向机拿去鉴定，看到底是不是真的有问题。

“我的转向机没问题为什么给换了？”

最近，薛先生总觉得自己的哈弗 H2车有点儿问题：“走到颠簸的路上就听见车有响声，方向盘还发抖。”3月2日，他开车来到李沧区长城汽车4S店，经过一番检测，工作人员告诉他异响是转向机的问题。薛先生听从对方的意见换了一个新的转向机，加上工时费、检修费总共花了3100元。临走前，薛先生将旧的转向机拿回了家。

回到家后，薛先生试了下转向机，觉得没问题：“我看转向机上面有个连接杆，用手一晃就“咣当咣当”的响，和开车响的声音一样。我把连接杆上的螺丝用扳手拧紧，发现不响了。我侄子修车，我把转向机拿给他看，他说没问题。”3月6日下午，薛先生又回到李沧区长城汽车4S店，工作人员听他描述完情况后说再把转向机换回去，试试有没有问题。结果换回去之后，薛先生“听着没有异响了”，工作人员说“仍然有问题”。

双方就“转向机是否有问题”产生了争议。3月9日下午，薛先生又来到这家店，最后达成一致：退回1100元的转向机费用，其他包括1200元工时费等全都不退。薛先生当时同意了。回来之后，薛先生越想越觉得不对：“现在我的车颠簸起来也不响，这就证明转向机是好的，这是4s店的责任 ，就应该把工时费退还给我，赔赏我的损失才对。”

4S店：转向机确实有磨损

3月13日上午，记者联系到李沧区长城汽车4S店一位工作人员，工作人员说：“这事不是解决了吗？”他向记者解释，薛先生车上的转向机确实有问题：“时间长了有磨损，才产生异响。至于方向盘抖动是另外的原因。”换完转向机后，故障排除 。至于薛先生要求退回1200元工时费，工作人员认为不合理：“我们换掉磨损的转向机，排除了故障，消费者后来又不承认了，我们也没办法。现在只要不是太离谱的要求，我们做适当的让步就算了，也算是维系客户。”

律师建议进行质量鉴定

价值1100元的转向机到底坏没坏？这是整个事件的关键所在。薛先生联系到青岛市产品质量监督检验研究院，工作人员告诉他目前没有相关检测能力。记者了解到山东省产品质量检验研究院也许能进行检验，但薛先生认为来回花费太多没有同意。

山东元鼎律师事务所单正国律师说：“关键是要确定这个转向机是否有问题，消费者可以拿到质监部门去做鉴定，看是否是因为4S店失误产生工时费等费用。要是没问题的话，4S店该退退、该换换。如果当地检测不了的话，消费者可以自行找鉴定机构进行鉴定。”

（城市信报记者 张盛倩）