温馨巴士31路，打造青岛首条红飘带诚信公交线

半岛记者 马正拓 通讯员 翟文静

半岛记者获悉，在3.15来临之际，交运温馨巴士31路队将打造岛城首条红飘带诚信公交线，将以先进典型的诚信精神，在社会上树起良好行风，力争做诚信文明的使者。

据悉，温馨巴士31路成立于2000年10月，现拥有纯电动公交车26部，职工51人。该线路作为温馨巴士的起源地、全国知名线路，自成立以来，始终坚持以人为本、科学管理；遵章守法、诚信运营的原则。秉承公司“快乐工作,从‘心’开始；温馨服务，从‘馨’开始；提升质量，从‘信’开始；勇争一流，从‘新’开始”的服务宗旨，坚持“比顾客的需求做得更好”的质量理念，以“质量兴企”为指针，不断创新服务管理，完善“温馨”特色服务体系，通过比、学、赶、帮、超的形式不断提高全员的服务意识、诚信意识。积极开展诚信创建工作，得到了社会各界的好评与赞誉。

打造诚信服务品牌

开线以来，交运温馨巴士31路队秉承着 “有心，有爱，有真情，做精，做细，做完美”的服务理念，将了解满足乘客的需求作为服务的根本，将乘客的满意度作为检验线标准，通过对乘客进行满意度调查，了解研究乘客的需求，并深入挖掘乘客的潜在需求，不断完善创新特色服务，优化服务流程，使各项工作向精细化、专业化方向发展。

为了进一步提升服务水平，31路队设计科学合理的现场布局，设置统一标准的温馨巴士车体标识，创造良好舒适的车厢服务环境，在车辆后门以及台阶处设置温馨提示语。“我们还在车厢内放置纸巾、零币兑换盒、爱心伞、爱心雨衣、便民袋、雨伞套机等，力争使乘客享受到安全、舒适、便利的乘车环境。”31路路队长骆春年说。

选拔优秀驾驶员上岗运行

为让31路队的每一名员工都能树立优质的服务意识，勇于开拓创新的竞争意识，31路队高度重视文化建设工作。坚持把“创建一流公交，惠及百姓出行”作为使命，并大力推广和弘扬，激发员工的使命感，培养员工的责任意识。

同时，坚持“比顾客的需求做得更好”的质量理念，倡树“有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美”的服务理念，把乘客的满意度作为检验标准，培养员工的优质服务意识。

此外，还在一线驾驶员中引入竞争机制，定期举行业务技能培训及考试，在运营过程中，一旦出现责任安全事故、违章违纪、责任投诉、爱车例保不达标等行为，立即调离线路，而选拔其他线路中表现优秀的驾驶员进入该线路，充分调动起员工们的积极性，提升员工的竞争力。

通过多年不断的竞争，31路的驾驶员都拥有了过硬的驾驶技能以及优良的服务质量。

设立由乘客自觉兑换的“零钱罐”

近年来，31路队通过开展关爱特殊群体，与老年公寓联合带领老人逛超市、游公园；组织青年员工看望自闭症儿童；设计制作孕妇徽章，并免费为准妈妈们发放徽章；设置爱心驿站，为周边环卫工提供热水、热饭、休息室；开展文明出行活动，倡导游客出行文明等，尤其是常年帮助有需要的乘客，得到了乘客的认可和赞扬。这些公益活动，不仅提升了员工的社会责任感，也得到了社会各界的广泛好评。

近期，31路队还在武昌路始发站安放“温馨零钱罐”。内装有1元的纸币和硬币，方便乘客自助兑换取用。零钱罐平时都无人看守，乘客可以以整换零，也可以将手中的零钱投进去以零换整，传递爱心方便他人。

如今，交运温馨巴士31路队正以诚信服务乘客，将自身打造成了一支具有高素质高标准的标兵团队。“现在31路驾驶员的素质越来越高，每次我们这些老人上车，司机格外贴心，等我们落了座才缓缓启动。进站停车的时候，也会特别留意老人，等我们下车离车远了，才会开车离开。这些细节让我觉得很温暖。”乘客谢大爷称赞说。

31路不仅获得了乘客及社会各界的高度认可和赞扬，也得到了行业的肯定。先后获得“全国质量信得过班组”、“全国交通行业五星级服务现场”、“文明服务示范窗口”、“全国敬老文明号”、“青岛是工人先锋号”、“学雷锋先进集体”等荣誉称号。