四季沐歌电加热水龙头反复滑丝 商家拒绝退货

半岛记者　李伟豪

3月6日上午,胶州市民李先生向记者反映,今年2月份,他在京东上下单购买了一个四季沐歌品牌的电加热水龙头,在使用过程中发现,开关连接处的把手滑丝,联系客服补寄一个重新安装上不久又出现滑丝情况。李先生认为产品存在设计缺陷欲退货遭到拒绝。3月6日下午,记者让李先生向京东投诉此事,商家随即联系李先生同意退货。

“我今年2月份在京东购物APP上购买了一个电加热水龙头,没用几天开关把手那个地方就滑丝了。”胶州市民李先生告诉记者,因用热水方便,他从京东购物APP上买了一个电加热水龙头,在搜索和反复对比之后,他看好了一个四季沐歌品牌的电加热水龙头,卖家为浙江宁波某专卖店。产品快递到货后,李先生因工作忙,过了半月才腾出时间请专业人员帮忙换上去,开始的时候家人用着都觉得不错,可是一周后,该水龙头上开关处的把手出现滑丝,反复拧也拧不上。

刚买的产品这么短的时间就坏了,李先生表示非常恼火。于是他联系客服,将情况说明后客服表示,将给李先生补寄一个开关。约3天后,李先生按照说明将新的开关换上,结果第二天晚上又出现了滑丝情况。“这次我反复研究了一下,我觉得是产品的设计缺陷。”李先生说,开关连接处是用螺丝拧上的,水龙头在家使用的频率很高,所以无论怎么换,还是会滑丝。

据介绍,问题出现后,李先生再次联系客服,强烈要求退货,但遭到客服拒绝。“他们的理由是已经超过了退换货时间。”李先生表示,由于产品是设计缺陷导致经常损坏,所以商家应该无条件退货。由于是线上购买,商家远在浙江无法当面理论,李先生要求退货遭拒后束手无策。3月6日下午,记者将此事反映给胶州市市场监管局,工作人员表示将着手调查处理,并建议消费者向平台投诉。随后,李先生听从记者建议,向京东客服投诉,约半小时后,商家致电李先生同意退货。