市南区以案释法提高消费维权意识 电子汽车预付卡成维权新热点

信网3月15日讯 “给孩子办了张游乐卡，结果游乐场关门了，退卡的时候说系统坏了，让我等，我一气之下就把卡扔了。”回想起之前的一次消费经历，王女士不仅心疼卡里的1000多元余额，对于商家的拖延行为和态度也很是上火。交钱办卡后商家关门跑路、消费未完成退费困难、零部件故障只换不修或者只修不换……这些在日常消费中时常出现的问题在消费者权益保护日来临之际吸引了更多的关注。“信用让消费更放心”是2019年消费者权益保护日的主题，市南区普法办也在3月15日当天开展了一场法治宣传活动，通过这种方式营造良好的消费环境，畅通消费维权通道，捍卫消费者的合法权益，引导消费者树立正确的消费观、维权观。

来源：信网

律师协会的十余名名律师、市南法律援助中心、市南公证处等单位的专业人员现场“坐镇”，对市民们提出的形形色色的消费问题给出专业解答。律师们通过消费维权案例向群众们解读《消费者权益保护法》、《食品安全法》，指导群众如何防范和应对身边常见的消费欺诈和伪劣产品现象。考虑到活动现场老年人和女性较多，律师们还重点宣传了《妇女权益保护法》、《老年人权益保护法》等相关法律。针对时下流行的网购消费方式，律师们解读了新通过的《电子商务法》，详细介绍网购消费的维权方式和合法维权渠道，特别提醒网购消费者警惕消费陷阱，倡导用法律手段维护合法权益。

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“近几年在消费领域上的投诉维权的确有了些变化，电子消费、汽车消费以及预付卡消费方面的投诉数量明显处于上升趋势。比如，一些汽车的零部件出了问题，4S店只换不修的做法给消费者造成了很大的困扰。还有随着新能源汽车的推广，但是这种新产品还没有完全成熟，有关汽车电池寿命的问题也成为关注的焦点。”北京市盈科(青岛)律师事务所的赵虹律师认为，消费维权要从提高警惕、理性消费抓起，消费者在大额消费前有权查看收款机构的资质，也应该签订合同以明晰双方的权责，“如果在这个过程中遇到问题，消费者可以通过消协、市场监管等部门维权。”

除了提供消费领域的法律服务，此次活动方式还向市民宣传法律知识、以案释法以及扫黑除恶专项斗争等相关法律知识。市南区法律援助中心工作人员现场为居民讲解了法律援助的条件、援助标准、援助方式以及申请流程等相关知识，现场的公证员向群众宣讲公证的意义，特别是对老年人权益保护的重要意义，解答了群众关心的遗嘱公证、房产公证等相关问题。现场发放了500余份法制宣传资料，解答群众疑惑40余次，强化了广大群众的消费维权理念，解答了群众最关心、最直接、最现实的利益问题，增强了广大群众的法治意识和法治观念，提高了消费者的维权意识。

市南区普法办将继续根据“谁执法谁普法”、“谁服务谁普法”普法责任制的要求，进一步落实普法工作，强化法律工作者的普法责任主体意识和社会责任感，构建大普法工作格局，在全区范围内营造良好的消费环境和法治环境。 信网首席记者 于晓